El marketing incluye crear productos, elegir mercados para estos productos y promocionarlos. También incluye entregar los productos prometidos de manera oportuna para la satisfacción de los compradores. Los directores de marketing administran los equipos de marketing y supervisan todas las actividades, incluida la producción de anuncios impresos, anuncios de Internet y comerciales de televisión. Las actividades de marketing ascendente y descendente describen la forma en que los departamentos de marketing se dirigen a sus clientes potenciales.
Creando Productos - Marketing Upstream
El marketing upstream incluye la creación de productos para vender a los consumidores. Los mercadólogos diseñan productos que satisfacen las necesidades de los consumidores mejor que los productos de cualquier competidor. Un resort de parque acuático familiar, por ejemplo, puede estudiar la demografía de un área a cien millas de su ubicación para determinar qué tipo de familias viven en el área, sus antecedentes socioeconómicos y cuándo están las vacaciones en las escuelas locales. El personal de mercadotecnia del resort luego creará un paquete de vacaciones en el resort que estará dentro de los presupuestos de las familias y coincidirá con las vacaciones escolares. El resort colocaría anuncios en los periódicos locales que las familias probablemente verían.
Seleccionando Mercados - Upstream Marketing
La selección de mercados es otro tipo de actividad de marketing ascendente, en la que el departamento de marketing analiza los diferentes tipos de mercados y elige el que mejor podría atender el producto particular de la compañía. Algunos mercados de muestra que un departamento puede elegir incluyen madres con niños pequeños, profesionales urbanos, personas mayores o estudiantes universitarios. El departamento luego estudiará estos mercados para diseñar un plan de marketing que se dirija específicamente a ellos.
Comunicarse al mercado - Marketing descendente
La comunicación al mercado ocurre en el marketing descendente una vez que el producto ya ha sido creado. Esto incluye vallas publicitarias, correos directos, anuncios publicitarios, anuncios en Internet y cupones. La comunicación al mercado está diseñada para permitirle a la mayor cantidad posible de consumidores conocer el producto para que puedan comprarlo. Una tienda de ropa con una nueva línea de bolsos de moda, por ejemplo, puede enviar notificaciones por correo electrónico a todos sus clientes actuales para informarles sobre el nuevo stock.
Entrega de productos - Marketing descendente
La entrega de productos al mercado objetivo es una parte vital de la comercialización posterior. Se basa en el conocimiento de que los clientes felices harán correr la voz sobre la compañía y esto, a su vez, impulsará nuevos negocios. El producto de una compañía debe ser empaquetado y entregado al cliente de una manera que satisfaga completamente al cliente y que distinga a la compañía de las demás. Un hotel de lujo puede anunciar un buffet completo y asequible las 24 horas del día; Si lo hace, el buffet debe ser de alta calidad y estar disponible durante los horarios anunciados o los invitados pueden recordar y presentar quejas a otros posibles invitados.
