Lo primero que se debe tener en cuenta cuando se trata de conflictos en el lugar de trabajo es que algunos conflictos son normales cuando los seres humanos interactúan. El conflicto en realidad contribuye a una dinámica de grupo efectiva en el sentido de conducir a cambios que deben realizarse. Dicho esto, demasiados conflictos y conflictos no resueltos pueden convertirse en un problema, en el lugar de trabajo o en cualquier otro lugar. La comunicación es la clave para resolver el conflicto, tanto para mantenerlo en un mínimo saludable como para asegurarse de que todas las partes entiendan los límites apropiados y sepan que su perspectiva ha sido considerada en el proceso de resolución.
Establecer políticas de resolución de conflictos para el lugar de trabajo. Estas políticas deben ser escritas (o al menos revisadas) por un profesional capacitado en recursos humanos. Deben incluir, como mínimo, un énfasis en la comunicación respetuosa entre todas las partes interesadas y los pasos específicos que se deben tomar en el proceso de resolución de conflictos (y con quién comunicarse para comenzar el proceso).
Minimizar las áreas de conflicto entre los empleados. Deje claras las descripciones de los puestos y las responsabilidades individuales para que haya poca ambigüedad. Mantenga una cultura de empresa centrada en los objetivos de la organización en lugar de objetivos individuales para minimizar los conflictos de intereses. Dar recompensas y bonos a los equipos y no solo a los individuos.
Proporcionar recursos suficientes para todas las necesidades de los empleados. La competencia por los recursos de trabajo, ya sea la única computadora con suficiente memoria para ejecutar una nueva aplicación o la copiadora que escanea más rápido, es una causa común de conflicto entre los empleados. Este tipo de resentimientos y problemas se pueden minimizar proporcionando recursos adecuados para que los empleados no sientan que tienen que competir por ellos.
Haga hincapié en resolver el conflicto en el lugar de trabajo como una situación de "ganar-ganar". Si da un paso atrás y considera que el conflicto comenzó porque una de las partes (o ambas) sintieron que la otra estaba interfiriendo con su capacidad para hacer su trabajo, entonces resolver el conflicto da como resultado un lugar de trabajo más productivo (y no resolver el conflicto solo mantiene una trabajo infeliz y menos productivo).
Aborde todos los conflictos de la manera más proactiva posible. Si bien desea que las personas tengan la oportunidad de resolver situaciones menores de manera informal, también desea minimizar los conflictos en el lugar de trabajo, por lo que es aconsejable eliminar las situaciones de conflicto de forma inmediata. Dicho esto, si la situación se ha convertido en una queja formal, es importante cumplir con las políticas de resolución de conflictos de la empresa para que todos sean tratados de manera justa y los intereses de la empresa estén protegidos.
Consejos
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Consultar con un profesional de recursos humanos con experiencia es una buena idea antes de intentar implementar un plan integral de resolución de conflictos en el lugar de trabajo porque puede haber consideraciones legales y reglamentarias para la empresa.
