Es más probable que ocurra un conflicto cada vez que un grupo se reúne en busca de un objetivo o causa común, según la Extensión de la Universidad Estatal de Ohio, que hace que el trabajo sea el caldo de cultivo perfecto para el conflicto. Cada persona quiere contribuir a lo que ve como su meta. El conflicto se produce cuando las personas tienen diferentes visiones de la forma en que hacen negocios.
Disputa
Una disputa es un desacuerdo sobre un tema en particular entre dos personas o grupos. Una disputa es una ocurrencia a corto plazo. Un desacuerdo común en el trabajo podría ser quién se pone a trabajar en el mejor turno, por ejemplo. Si surge una disputa a lo largo de las horas porque los empleados pueden elegirlos, la administración resolverá la disputa asignando sus turnos. Sin embargo, el incidente no afectará su trabajo a lo largo del día.
Conflicto
El conflicto resulta de disputas continuas a medida que aumenta el nivel de frustración, de acuerdo con el Proyecto Más allá de la intratabilidad. Si dos trabajadores se disputan continuamente sobre sus tareas, por ejemplo, pueden comenzar a verse como tercos, agresivos u hostiles y desarrollar una aversión mutua entre ellos. Esto puede aumentar sus disputas y eventualmente resultar en un conflicto total sobre sus métodos de trabajo o un conflicto a nivel personal.
Manejando los conflictos
El conflicto puede ocurrir entre empleados individuales o grupos de empleados. Cuando se produce un conflicto, es importante dar varios pasos. Lo primero es observar las acciones de los empleados, determinar la fuente del conflicto y escuchar atentamente a todos los involucrados. Eventualmente, se debe alcanzar un compromiso. Desafortunadamente, no siempre es posible forjar un verdadero compromiso en el que se satisfagan las necesidades de todas las partes. Según la Universidad de Wisconsin, es importante mantener una actitud positiva y centrarse en llegar a un acuerdo que sea lo más lógico y mejor para la organización. La resolución de conflictos puede ayudar a los miembros individuales del equipo a ver sus objetivos compartidos como empleados de una empresa.
Manejando disputas
Tanto los trabajadores individuales como el equipo de gestión deben participar activamente en la prevención de que las disputas se conviertan en conflictos. El mismo enfoque básico para la resolución de conflictos se puede tomar en la resolución de disputas. La diferencia entre la resolución de conflictos y conflictos es en realidad solo la etapa en la que se aborda el problema. La resolución de conflictos, especialmente los conflictos entre grupos, es mucho más difícil de manejar que la resolución de conflictos, que es el control de daños necesario.
Consideraciones
Los empleados pueden tener disputas y conflictos sobre diferentes cosas, incluidas sus tareas, sus relaciones entre ellos o la forma en que les gustaría hacer las cosas. Es importante notar la fuente del problema. Las disputas sobre tareas simples, por ejemplo, pueden no generar conflictos a largo plazo. Pero es probable que los conflictos interpersonales se arraiguen si los problemas no se resuelven continuamente. Y algunas cosas simplemente pasan volando. Una persona puede tolerar ciertos comportamientos molestos por lo general, pero genera resentimiento que puede surgir en una o dos ocasiones en forma de conflicto. Más tarde, la persona puede volver a tolerar el comportamiento todos los días.
