Si está sentado detrás de un mostrador de recepción, es la primera persona que un visitante se encuentra en su empresa. Las primeras impresiones sí cuentan, y tu comportamiento y tu actitud son importantes. Debe buscar una impresión profesional y de bienvenida en todo momento, incluso si está ocupado con otras tareas. Recuerde, el visitante no está interrumpiendo su negocio, él es su negocio.
Saludo a los visitantes
Mira cuando alguien se acerca a tu escritorio y sonríe. Si está en una llamada de negocios, haga contacto visual con el visitante para indicar que la ve y que estará con ella en breve. Tan pronto como haya terminado su llamada telefónica, concéntrese en el visitante con una sonrisa. Discúlpate por la demora y pregunta cómo puedes ayudar. Pon calidez en la pregunta para que no parezca casual.
Etiqueta de bienvenida
Pregúntele al visitante si le gustaría tener un asiento mientras usted se comunica con la persona con quien se reúne. Dependiendo de la política de su compañía, ofrezca café o té o dirija al visitante a la sala de café. Ofrezca colgar su abrigo o mostrarle dónde se puede colgar. Llame a la persona que se reunirá con el visitante. Use la Sra. O el Sr. al anunciar al visitante.
Forma personal
Además de sonreír, modula tu voz. Tenga en cuenta que puede transmitir lo que piensa por el tono de su voz. No mastique chicle, reciba llamadas personales o envíe mensajes de texto cuando alguien esté esperando. Si está conversando con compañeros de trabajo, deténgase y concéntrese en el visitante. No comas en tu escritorio. Si no puede evitarlo, elija alimentos que no tengan un aroma persistente. En otras palabras, no pizza o espagueti.
Apariencia de escritorio
Mantenga un escritorio limpio y ordenado, incluso si tiene otras tareas que hacer además de tratar con los visitantes. Es posible que tenga pilas de papel para trabajar, pero no deben extenderse por toda el área de recepción. Recuerde que su área de recepción promueve a su compañía y debe tener un aspecto profesional: no sobrecargue su escritorio con chucherías, dispositivos divertidos, fotos o juguetes de escritorio.
