En los negocios, la recepcionista es el primer punto de contacto para clientes, inversores y otras personas que entran por la puerta de un negocio. Como tal, los recepcionistas causan la primera impresión en los demás. Para que esa impresión sea positiva, los recepcionistas deben cumplir con un protocolo de etiqueta que cumpla con los estándares de la compañía.
Función
Los recepcionistas realizan una variedad de funciones de asistencia administrativa, como contestar el teléfono, saludar a los visitantes, programar citas y asegurarse de que el área de recepción sea ordenada y acogedora. Los recepcionistas son esenciales ya que el trabajo que realizan podría afectar el éxito de la empresa.
Etiqueta del telefono
Los recepcionistas deben practicar una excelente etiqueta telefónica, ya que una gran parte de su trabajo se relaciona con responder, revisar o transferir llamadas telefónicas. Los recepcionistas deben hablar de manera clara y lenta, y no deben tener comida, bebidas o chicle en la boca mientras hablan con las personas que llaman. Cuando necesitan poner en espera a las personas que llaman, deben pedirles permiso para hacer esto. Además, antes de transferir una llamada, la recepcionista debe informar a la persona que llama lo que está a punto de hacer.
Etiqueta de comunicación
Ya sea que la recepcionista esté hablando por teléfono o saludando a los visitantes en persona, debe seguir la etiqueta de comunicación estándar. Por ejemplo, los recepcionistas deben ser pacientes con las personas que llaman y los visitantes, sin importar la situación. Incluso si las personas que llaman o los visitantes expresan frustración o enojo, la recepcionista debe permanecer calmada y paciente en todo momento.
Código de vestimenta
Ya que la recepcionista es la primera persona en recibir a los visitantes cuando entran por la puerta, debe estar bien arreglada y usar un atuendo estándar de negocios. La definición de vestimenta de negocios estándar es establecida por la empresa. Por ejemplo, un bufete de abogados corporativo probablemente requerirá que su recepcionista use un traje. Sin embargo, una recepcionista para un dentista pediátrico estaría adecuadamente vestida con pantalones a medida y un suéter de un color brillante y divertido.
Área de recepción
Parte de tener una buena etiqueta implica mantener un ambiente acogedor, limpio y cómodo para los demás. Esto significa que el personal debe mantener el área de recepción limpia y ordenada, proporcionar revistas para que los visitantes lean mientras esperan, ofrecer café o agua a los invitados y saludar a las personas de manera adecuada.
2016 Información Salarial para Recepcionistas
Las recepcionistas ganaron un salario medio anual de $ 27,920 en 2016, según la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos. En el extremo inferior, los recepcionistas ganaron un salario del percentil 25 de $ 22,700, lo que significa que el 75 por ciento ganó más que esta cantidad. El salario del percentil 75 es de $ 34,280, lo que significa que el 25 por ciento gana más. En 2016, 1,053,700 personas estaban empleadas en los Estados Unidos como recepcionistas.
