La definición de desempeño laboral puede parecer sencilla a primera vista: se trata de qué tan bien o mal hacen los empleados su trabajo. Pero cuando considera el impacto que el desempeño laboral tiene en su negocio, es esencial tener una mirada más profunda. Tenga en cuenta cómo un mal trabajador puede arruinar al grupo, pero, por otro lado, el desempeño ejemplar de los empleados puede aumentar la moral y la línea de fondo. Dale a este último equipo lo que les corresponde para alentarlos a continuar con el buen trabajo. En cuanto a los de bajo rendimiento, cuando su negocio está en manos de un trabajador aparentemente incapacitado, actúe con rapidez; El índice de supervivencia empresarial es lo suficientemente bajo como para que no tengan un desempeño deficiente en el timón o en la plataforma de la empresa. Aprenda todo lo que pueda sobre cómo mejorar el rendimiento en el trabajo, luego aplique medidas de protección para mantener a su empresa y su tripulación "navegando" en la dirección correcta.
¿Qué es el desempeño laboral?
Un empresario podría asumir que el desempeño en el trabajo es solo acerca de qué tan bien los empleados realizan sus tareas. Sin embargo, el desempeño laboral implica varios factores. Por ejemplo, puede esperar que un empleado en particular agregue un valor sustancial a su compañía porque es capaz de realizar su tarea a un alto nivel. Pero el "desempeño laboral" implica tanto el "desempeño de tareas" como el "desempeño contextual". Por ejemplo, el desempeño de la tarea de un vendedor de zapatos se evalúa sobre cuántos pares de zapatillas de deporte, sandalias o botas de trabajo vende en promedio por día, semana o mes. Su desempeño contextual califica qué tan bien se lleva con sus compañeros de trabajo y clientes, qué tan eficazmente resuelve los problemas que afectan al equipo o la compañía y cómo se mantiene ocupada durante períodos lentos.
¿Por qué es importante el desempeño laboral?
El desempeño en el trabajo es importante de algunas maneras obvias y algunas no tan aparentes:
- El éxito de una empresa descansa principalmente en los hombros de sus empleados porque son uno de sus activos más importantes, por lo que es imperativo el desempeño laboral sólido.
- Los mejores intérpretes entienden sus objetivos y se esfuerzan por alcanzarlos o sobrepasarlos.
- En general, un buen desempeño laboral ayuda a mantener interesados a los interesados y a bordo.
- Un buen ejemplo de ética laboral, comunicación, habilidades interpersonales y desempeño laboral en todos los niveles es esencial para el éxito a largo plazo.
- Un alto nivel de desempeño laboral es una indicación de que su departamento de recursos humanos está haciendo su trabajo. Sin embargo, no deje todo en manos de Recursos Humanos; mantenerse al tanto del rendimiento de sus empleados puede mejorar la comunicación y la productividad.
- El buen desempeño laboral aumenta la reputación de su empresa y es vital no solo para los consumidores y accionistas, sino también para los clientes potenciales y las posibles nuevas contrataciones, más allá de la organización.
- Una compañía que se esfuerza por lograr un excelente desempeño en el trabajo enumerando todo lo que se espera en una posición publicada, detectando un fraude en el proceso de la entrevista y corrigiendo el mal comportamiento tan pronto como sea evidente, crea una cultura de empresa encomiable.
Cómo recompensar un buen desempeño laboral
Cuando tiene un empleado destacado en su equipo, una de las peores cosas que puede hacer es nada. Si no le dices que es una "estrella del rock" de la compañía, ¿cómo va a saber lo que piensas de todo su trabajo? No asuma que el pulgar hacia arriba ocasional o la palmada amistosa en la espalda es suficiente. Mantente informado sobre al menos algunas de las formas en que te hace sentir orgulloso. Luego, siéntese con él, revise los números o converse sobre lo que le impresionó y esté preparado para ofrecerle incentivos para que continúe con su alto desempeño. Una recompensa puede ser tan simple como darle el resto del día libre o una tarjeta de regalo de restaurante. O podría darle más horas si solo trabaja a tiempo parcial, una bonificación, un aumento de sueldo o incluso una promoción, según la frecuencia y el grado en que su rendimiento lo haya impresionado.
Causas del bajo rendimiento de los empleados
A veces, es una cualidad negativa del empleado lo que lo convierte en un actor de bajo rendimiento, pero a veces es culpa del jefe. En lugar de señalar con el dedo, tómese un tiempo para evaluar lo que podría estar mal al analizar las posibles causas del mal comportamiento o los plazos no cumplidos:
- El trabajador recibió pautas claras, pero parece poco calificado para la tarea.
- Supuso que el empleado debería saber qué se esperaba de ella, por lo que no se molestó en exponer sus expectativas: un gran no-no, especialmente cuando se trata de nuevos trabajadores, incluso si anteriormente estaban empleados en una línea de trabajo similar.
- El empleado (o su gerente) parece ser un pesimista en lugar de un optimista. Un trabajador (o líder) con una actitud negativa nunca es bueno para los negocios.
- Un empleado carece de confianza para hablar, ofrecer ideas o motivar al equipo, a pesar de que se mostró asertivo y listo durante todo el proceso de la entrevista. Este tipo de bandera roja puede estar apuntando a problemas de rendimiento o comportamiento en todos los equipos, incluidos los más altos.
- La falta de conocimiento o de dirección parece estar poniendo al trabajador nervioso o incómodo con los clientes. Por lo general, es bastante evidente que un empleado está intentando hacerse pasar por una tarea técnica que está más allá de sus calificaciones.
Cómo detectar a un pobre artista
Podría pensar que si alguien en su equipo tiene un bajo rendimiento, su trabajo deficiente sería claramente obvio, pero no necesariamente. Por supuesto, es probable que descubra a una persona falsa, alguien que se vendió a sí misma durante la entrevista, por la forma en que busca a tientas en una reunión con un cliente o usa los términos incorrectos cuando discute los detalles de un trabajo con usted o el equipo. Un empleado que entienda bien su oficio o profesión relacionará la información con confianza y aprenderá cómo la empresa podría mejorar.
En cuanto a los signos menos distintivos del mal desempeño en el trabajo, es posible que tenga que mantener los ojos y oídos abiertos para detectarlos. Por ejemplo, si el empleado en cuestión generalmente trabaja en un equipo, puede ocultar sus ineficiencias en el trabajo apoyando a los demás, agregando poco valor y pasando desapercibido si nadie habla. Esté atento a las señales de que sus mejores trabajadores parecen estar cargando más de lo que les corresponde o que su moral o entusiasmo habitual está menguando.
Desventajas del mal desempeño laboral
Los efectos del mal desempeño en el trabajo pueden variar mucho. Algunas de las formas en que el desempeño deficiente de un empleado puede causar dificultades o un desastre absoluto incluyen:
- Trabajo extra para compañeros de trabajo ya que deben ocupar el puesto.
- Una calma en la moral porque nadie quiere trabajar con una persona perezosa, pesimista o no calificada.
- Una caída de la energía en todo el equipo, si el empleado tiene un bajo rendimiento debido a la poca energía, la falta de espíritu de equipo o una mala actitud general.
- Una caída en el rendimiento de otros trabajadores, si la administración no se intensifica y trata con el trabajador que demuestra un desempeño laboral deficiente. Si no parece preocuparse por su negocio, ¿por qué debería importarle a alguien en su nómina?
- Una caída en las ventas, si no corrige el mal desempeño rápidamente.
- Una reputación general de la empresa empañada que puede o no ser rescatable.
Cómo mejorar el desempeño laboral de los empleados
Rara vez es posible elegir un equipo perfecto de artistas de alto nivel en el proceso de la entrevista, así que no te castigues por traer a un pobre a bordo, de vez en cuando. Solo es ético trabajar con lo que tienes, así que, cuando sea posible, considera formas de mejorar el rendimiento laboral de tu trabajador:
- Identifique qué está causando que un empleado tenga un desempeño inferior. ¿Entiende ella su papel? ¿Está trabajando bien con el equipo o parece que no encaja? Ver la situación con una mente abierta. Por ejemplo, en lugar de preguntarse: "¿Qué le pasa a ese empleado?" pregunte: "¿Por qué esa trabajadora tiene dificultades para realizar su trabajo?" De esa manera, el enfoque permanece en la situación, en lugar de volverse personal.
- Enfrentar a un empleado de bajo rendimiento de inmediato. Hágalo en privado, con datos o evidencia para respaldar la discusión, para que no haya malentendidos y sin un arrebato emocional.
- Pregunte por la opinión del empleado sobre la situación. De esa manera, sabes que él entiende dónde va mal. Puede comenzar a pensar en maneras de redirigir su enfoque y mejorar el rendimiento. La reunión debe ser rápida, simple y no amenazante.
- Escuche las preocupaciones y sugerencias de sus mejores intérpretes. Haga que se involucren en motivar y ayudar al éxito de los compañeros de trabajo de bajo rendimiento. Idealmente, usted desea entrenar y rehabilitar a los trabajadores con dificultades antes de tomar medidas más agresivas, como la degradación o el reemplazo.
- Cuantifique el desempeño de los empleados utilizando una escala de calificación o un análisis de referencia para medir su éxito. Cualquiera que sea el método que utilice, asegúrese de que la evaluación escrita incluya calidad y cantidad de trabajo, logros individuales, relaciones de trabajo y conocimiento del trabajo. De manera óptima, las calificaciones deben motivar a sus empleados, alentándolos a hacer más, no menos.
- Recompense el desempeño mejorado con reconocimiento, compensación, beneficios o una simple muestra de agradecimiento.
Por otro lado, si sus habilidades de liderazgo pueden estar causando que uno o más empleados tengan un desempeño deficiente, no se preocupe, haga algo al respecto. ¿Qué puedes hacer? Para principiantes:
- Realizar un chequeo de negocios; ¿Su organización proporciona capacitación, herramientas y apoyo suficientes para los nuevos empleados? Comenzar un nuevo trabajo puede ser intimidante, especialmente si los empleados no tienen pautas claras. Si ha tenido el mismo módulo de capacitación desde que abrió sus puertas, hace años, puede ser el momento de revisarlo y actualizarlo.
- Pida su opinión. ¿Se registra a menudo para ver cómo los empleados sienten que están progresando o para preguntar si tienen alguna pregunta o inquietud? Es posible que los empleados nuevos no se le acerquen por miedo a parecer inadecuados o juzgados. Pero cuando los aborda con franqueza y con la voluntad de ayudar, ayuda en su éxito y, en última instancia, en el éxito de su negocio. El primer año de un empleado es crítico para su éxito; Consulte regularmente, busque mejoras y escuche si hay pistas de que no todo está bien.
- Escucha, escucha, escucha. Al igual que espera que sus empleados escuchen sus directivas y necesidades relacionadas con el trabajo, también tiene que escuchar sus requisitos. Es posible que no acudan directamente a usted, así que entrene a su oído para detectar frustraciones, baja moral del equipo o quejas dentro de los grupos de trabajo.
Independientemente de por qué un empleado se desempeña mal, no tome un enfoque de esperar y ver. Cuanto antes llegue al fondo del mal desempeño laboral de un trabajador, antes podrá resolverlo y volver a encarrilar el negocio y la moral. Un rendimiento inferior al ideal puede ocasionalmente filtrarse en cualquier negocio, incluso el suyo. Lo ideal es detectar problemas en la creación y utilizar el dilema para desarrollar sus métodos de entrevista, capacitación y entrenamiento. En el mejor de los casos, avanzará con el empleado ofensor que trabaja para mejorar, pero si eso no es posible, puede que sea el momento de asignarle una posición más adecuada o en parte. Su compañía es tan buena como la gente que trabaja allí, después de todo, así que sea cuidadoso y diligente para la mejor oportunidad de éxito.
