Según el ex alumno de negocios de Wisconsin, Robert Kent, ex decano de la Escuela de Negocios de Harvard, dijo: "En los negocios, la comunicación es todo". Los negocios están formados por personas de todos los niveles. El empleado que contesta los teléfonos, los clientes y las demás relaciones comerciales es una parte vital de los negocios. La comunicación comercial efectiva depende de la estructura organizativa de una empresa y su liderazgo.
Definición
La comunicación empresarial es el envío y la recepción de mensajes dentro de una empresa, organización o empresa. La comunicación comercial incluye comunicación verbal, no verbal, pública y cultural para promover la retención de empleados, la satisfacción del cliente y las relaciones comerciales saludables.
Propósito
El propósito de la comunicación empresarial es inspirar, educar y desarrollar relaciones, confianza y una identidad pública positiva. De acuerdo con rizwanashraf.com, un sitio web de negocios y tecnología, cuando la comunicación comercial se realiza correctamente, se traduce en éxito porque se centra en relacionar y cuidar a las personas.
Tipos - Hacia arriba / hacia abajo
La comunicación empresarial viaja de una o dos maneras: hacia arriba o hacia abajo. La comunicación ascendente es mensajes enviados de subordinados a la alta dirección. La comunicación ascendente es retroalimentación, informes y reuniones de progreso para informar a la gerencia sobre la efectividad de las organizaciones. Comunicación descendente cuando se envía un mensaje de un superior a un subordinado. Por ejemplo, si los ejecutivos de Disney envían un mensaje al presidente del parque temático Disney Word, la comunicación se considera a la baja porque Disney Corporation supervisa el liderazgo del parque temático.
Tipos - Internos / Externos
La comunicación empresarial se produce interna y externamente. La comunicación interna es cuando los mensajes se envían dentro de una empresa. Por ejemplo, los memos, las reuniones de la empresa y los mensajes de correo de voz de toda la empresa se consideran comunicación interna. La comunicación empresarial externa es cuando los mensajes se envían desde una empresa a personas externas a la empresa. Esto se ve en conferencias de prensa, publicidad y grupos de redes.
Barreras
La comunicación empresarial se puede restringir o prevenir a través de barreras de comunicación comunes. Las barreras de comunicación empresarial pueden distorsionar un mensaje o impedir que una persona comprenda su significado. Lee Hopkins, un destacado experto en comunicación australiano, afirma que las barreras de comunicación empresarial más comunes son: un entorno de distracción, una estructura organizativa deficiente, la entrega de un mensaje a la audiencia equivocada, una entrega débil, un mensaje mixto y el uso del medio equivocado.
Consideraciones
La comunicación empresarial es un proceso en constante desarrollo que crece a través de la evaluación, la observación y la implementación del cambio. De acuerdo con el Instituto de Tecnología de California, realizar una evaluación de las necesidades de la organización proporcionará a la empresa una visión general objetiva de la efectividad de la comunicación de la empresa. Identifica áreas de debilidad y proporciona sugerencias sobre cómo mejorar esas áreas.
