Dentro de un proceso de negocio Six Sigma, un proceso roto indica que la calidad o los tiempos de entrega no cumplen con los objetivos del cliente y los resultados son variados. Los gerentes deben eliminar los defectos primero y luego mejorar el tiempo de procesamiento.
Consideraciones
Los siete tipos de desperdicios mortales en los que se centran los expertos de Six Sigma son defectos, sobreproducción, inventario, sobreprocesamiento, movimiento innecesario, transporte y espera. El concepto Six Sigma se esfuerza por fluir continuamente; una vez que el proceso comienza, debe ir paso a paso sin problemas, produciendo el mismo resultado cada vez.
Efectos
Los resultados variables causan frustración con los clientes y empleados. Los empleados y los gerentes pierden el tiempo “luchando contra el fuego” o respondiendo a preguntas airadas de los clientes, en lugar de producir más productos. En su lugar, arregle el proceso roto para que no vuelva a ocurrir en el futuro.
Prevención / Solución
Defina el proceso y hágalo repetible instituyendo primero las instrucciones de trabajo estándar. No debería importar qué trabajador o máquina realiza un trabajo. Si hay variación de personas o máquinas, encuentre una manera de reducir o eliminar esta variación mediante la estandarización.
Historia
Six Sigma se ha utilizado en gran medida en mundos de producción que utilizan máquinas pesadas para realizar muchas tareas. Mientras que la industria automotriz ha perfeccionado las operaciones en sus fábricas, los gerentes pueden aplicar las herramientas y técnicas Six Sigma a cualquier negocio.
