Un aspecto importante de dirigir una empresa es hacer un seguimiento del control de calidad y la satisfacción de sus clientes. El estándar para medir el control de calidad y la satisfacción del cliente se llama "Six Sigma". Con Six Sigma, las empresas pueden minimizar sus errores y maximizar su valor para los clientes. Hay consultores de Six Sigma que ofrecen calcular su Six Sigma por usted, pero usted puede calcular Six Sigma usted mismo si tiene los datos correctos para hacerlo.
Defina las expectativas de sus clientes. Antes de que pueda calcular Six Sigma, deberá definir las expectativas de sus clientes, lo que se conoce como CTQ o Critical to Quality. Si tiene una tienda de flores, sus CTQ podrían ser entregadas a tiempo y con los pedidos correctos.
Recoge tus datos CTQs. Deberá mirar los datos de su negocio y examinar todos los pedidos o ventas para ver si los pedidos cumplen con los CTQ. Utilizando el ejemplo anterior, si tiene un total de 500 pedidos de entrega y descubre que 41 de ellos se entregaron tarde, y 17 fueron pedidos incorrectos, entonces esos son los datos de su CTQ. Sume sus defectos totales, que serían 58 en este ejemplo.
Para comenzar a calcular Six Sigma necesitas dividir los defectos totales por unidades totales. En el ejemplo anterior, esos serían sus defectos totales divididos por sus entregas totales, que serían 58 divididos por 500, o 0.116.
Tenga en cuenta el número total de oportunidades de defectos. Tome el número total de oportunidades de defectos, que son sus CTQ, y multiplíquelo por el número que obtuvo cuando dividió sus defectos totales por sus unidades totales. Utilizando el ejemplo anterior, el total de oportunidades de defectos es 2 (tiempo de entrega y orden correcta). Entonces, eso significa que tomarías 0.116 y multiplicarías eso por 2, lo que sería igual a 0.232.
Convertir en defecto por oportunidad (DPO). Una vez que haya realizado sus cálculos, debe convertir su número a DPO, que se expresa en un conteo por millón de oportunidades. Esto significa que movería el punto decimal seis espacios a la derecha. Usando el ejemplo anterior, el DPO sería 232,000 DPO.
