Los clientes a menudo prefieren el contacto en la vida real con un representante de la empresa con conocimientos que reciben de los centros de llamadas de la empresa. Los centros de llamadas manejan todo, desde quejas de los clientes, comentarios de los clientes y comentarios hasta ventas y pedidos reales. Los centros de llamadas exitosos son aquellos que atienden al cliente y lo convierten en clientes de por vida al atender las necesidades de las personas que llaman de manera rápida y precisa. Un centro de llamadas ideal consiste en varios asociados de llamadas, cubículos insonorizados, software para registrar cada llamada y su resolución y un administrador experto.
Artículos que necesitarás
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Cubículos insonorizados
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Software de call center
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Call Center scripts
Describa objetivos específicos, tanto para el centro de llamadas completo como para cada representante individual. Estos objetivos deben incluir llamadas recibidas, llamadas realizadas, problemas resueltos y ventas realizadas.
Aísla el espacio de tu centro de llamadas. Debería estar alejado del ajetreo del resto de la empresa para evitar el ruido de fondo al hablar con las personas que llaman. Configure cubículos o escritorios con espacio entre ellos para asegurarse de que sus representantes puedan escuchar a las personas que llaman con claridad. Considere colocar particiones cubiertas de alfombras entre los escritorios para una mayor insonorización.
Diseñar políticas de formación y ventas de servicio al cliente. Escriba un guión de ventas y un guión de resolución de problemas y los procedimientos que se deben seguir al abordar los problemas de una persona que llama o para guiar a la persona que llama hacia una venta. Imprima varias copias de este material para distribuir a cada representante.
Capacitar a los representantes de servicio al cliente o asociados de ventas. Organice talleres, cree presentaciones y realice muchas recorridos de las situaciones que espera que surjan durante el transcurso de un día laboral promedio. Organice una sesión de preguntas y respuestas y una sesión de lluvia de ideas. Realice varias reuniones de capacitación durante el período de configuración inicial.
Consejos
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Supervise de cerca a sus representantes y asociados para asegurarse de que entienden las políticas de la compañía.
Advertencia
Esté dispuesto a intervenir y recibir llamadas usted mismo para asegurarse de que comprende a qué se enfrentan sus representantes y asociados de ventas a diario.
Los centros de llamadas generalmente tienen una alta tasa de rotación. Organice varias sesiones de capacitación a lo largo del año para asegurarse de que todos los empleados estén informados, especialmente los nuevos empleados.
