Los cambios a menudo se implementan en una organización si algo no funciona correctamente, o si la producción o la calidad no se encuentran en el nivel esperado. Después de que se haya implementado un cambio, la organización necesita analizar y evaluar el cambio para determinar si ha producido resultados negativos o positivos.
Artículos que necesitarás
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Investigación previa a los cambios implementados.
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Cuestionarios
Encuentre la investigación anterior realizada antes de la implementación del cambio. El informe que contiene la investigación debe describir cuáles fueron los problemas y ofrecer una lista de los cambios planificados.
Usa la investigación para construir dos cuestionarios. Uno debe ser completado por los empleados de la organización y el otro por los clientes.
Haga preguntas, dirigidas tanto a los empleados como a los clientes, con respecto a los nuevos objetivos de la organización, los roles o procedimientos recientemente establecidos, las relaciones recién definidas y los nuevos métodos implementados para abordar posibles conflictos dentro de la organización o sus procesos. Incluya cualquier otra pregunta que pueda ser pertinente según la investigación.
Hacer preguntas relativas a los empleados solo. Estos deben incluir la estructura interna de la organización, los planes de compensación, los estilos de gestión, el desempeño del empleador, los patrones de comunicación o ideas y los objetivos. Incluya cualquier otra pregunta que pueda ser pertinente según la investigación.
Haga preguntas relativas a los clientes solo. Las preguntas deben incluir la calidad del servicio brindado por la organización, la relación cliente-organización y cualquier otra pregunta que pueda ser pertinente según la investigación.
Pida a los empleados y clientes que califiquen los nuevos cambios en comparación con lo que existía anteriormente.
Recopile todos los cuestionarios, una vez que se hayan completado.
Compare los resultados del cuestionario con la investigación primaria realizada antes de que se implementaran los cambios. Haz gráficas para mostrar las diferencias en las respuestas. Si bien algunas áreas pueden haber mejorado después de que se implementaron los cambios, otras pueden haberse mantenido estables o empeorar.
Escriba un informe que describa qué elementos o temas han mejorado desde los cambios y cuáles no. Sugerir nuevas soluciones para los elementos que no han mejorado. Comparte tus resultados con el resto de la organización.
