Tiene varias opciones al elegir un método para establecer citas para su empresa o negocio. Su elección también dependerá de si establece sus propias citas o si trabaja con un equipo y / o se reporta a un supervisor. Sus opciones también dependen de la industria y el tipo de cita: presentaciones cara a cara, como por ejemplo, para seguros, o una empresa de tipo de servicio en la que hay horarios específicos y un número limitado de espacios disponibles.
Configuración de citas telefónicas
El escenario de un vendedor sentado en el escritorio marcando un número tras otro y leyendo un guión preestablecido es cada vez menos común. A veces, las listas de prospectos son listas "calientes": las personas ya han expresado su interés en el producto o servicio y están esperando una llamada para programar una cita. Hasta hace unos años, llamar número tras número de una lista de prospectos "fríos" (aquellos que no han sido precalificados por su interés, de ahí el nombre de "llamamiento frío") es mucho menos efectivo. Hoy en día, la mayoría de las personas tienen identificador de llamadas y / o correo de voz y, por lo general, no se pueden “sorprender” solo con marcar su número. Además, las técnicas de telemarketing como las llamadas en frío ahora tienen muchas restricciones legales debido al abuso.
Si opera desde una lista de prospectos "caliente" o "caliente", su tasa de éxito será mucho mayor. Sin embargo, se recomienda el uso de un script para la estandarización y para ahorrar tiempo en cada llamada. Practicar las llamadas desde un script es necesario para que no parezca que estás leyendo ese script.
Configuración de cita electrónica
Hay puntuaciones, si no cientos de aplicaciones de software que pueden ayudarlo con la configuración de citas, especialmente si está haciendo citas de negocio a negocio. En realidad, muchas personas prefieren comunicarse a través del correo electrónico, ya que es menos intrusivo en la jornada laboral. Además, las citas establecidas por correo electrónico o mediante una aplicación de software generan un registro escrito instantáneo que es idéntico para ambas partes.
Muchas empresas más grandes están estandarizadas en Microsoft Outlook; pero cada vez más compañías están usando aplicaciones solo en línea como Google Calendar o aplicaciones similares basadas en Internet. Los beneficios de usar aplicaciones en línea es que se puede acceder a ellas desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Software de configuración de citas de autoservicio
Las empresas minoristas y de servicios pueden usar software que les permita a los clientes programar sus propias citas. Después de registrarse e iniciar sesión, el cliente puede ver qué ranuras están disponibles y ubicarse en la fecha y hora deseadas. Este tipo de software es relativamente nuevo; Los beneficios incluyen software especialmente adaptado para el tipo de negocio y la capacidad de ahorrar tiempo al tener la funcionalidad para acceder al software en todo momento. El costo de la inversión en software puede ser más que compensado por el tiempo ahorrado y tener un personal dedicado solo para contestar el teléfono.
