Hay muchos factores que influyen en el éxito o el fracaso de una empresa, producto o servicio. Ayuda tener una representación visual de los factores que influyen. Las empresas utilizan un diagrama de espina de pescado para ayudar a determinar las relaciones de causa y efecto.
Historia
Kaoru Ishikawa es considerado uno de los pioneros de la gestión de la calidad. Su creación y uso del diagrama de espina de pescado son una de las herramientas más importantes utilizadas en el campo de la gestión de la calidad. El diagrama se ha utilizado desde la Segunda Guerra Mundial.
Construcción
El jefe de la espina de pescado enumera el problema o efecto. Cada uno de los huesos representa las principales causas del problema. Los huesos más pequeños enumeran las causas menores del problema.
Beneficios
El formato del diagrama es fácil de leer. La construcción del diagrama fomenta la participación del grupo y pone el foco en las causas de un problema.
Debilidades
La debilidad de usar un diagrama de espina de pescado es que no es beneficioso cuando los problemas y las causas son complejos e interrelacionados.
Potencial
Un diagrama de espina de pescado suele ser un paso inicial del análisis de problemas. Otras herramientas de control de calidad, como los cuadros de control y los mapas de proceso detallados, pueden ser un "próximo paso" para resolver problemas de negocios.
