Las empresas usan cuestionarios para evaluar nuevos productos y obtener comentarios de los clientes. Los cuestionarios se redactan para varios tipos de encuestas de investigación de mercado, incluidas las encuestas telefónicas, por correo e Internet. Uno de los primeros pasos para escribir el cuestionario es identificar a su público objetivo. Por ejemplo, si desea comentarios de los consumidores sobre un nuevo artículo de lencería, hablaría con mujeres. Puede definir mejor su mercado objetivo estableciendo parámetros de edad e ingresos para su cuestionario. Por ejemplo, es posible que desee hablar con mujeres de 34 a 54 años de edad con ingresos superiores a $ 50,000, si estos son sus clientes típicos.
Indique claramente sus objetivos clave para su cuestionario, en orden de importancia.
Programe una reunión con otros tomadores de decisiones antes de escribir su cuestionario. Hable con los gerentes de marca o de publicidad, por ejemplo, si los datos de su encuesta serán útiles para ellos. Pregunte a otros gerentes qué información les gustaría aprender de la investigación. Tome notas para que luego pueda incorporar estas ideas en su cuestionario.
Comience su cuestionario con un par de preguntas calificadas que identifiquen con precisión al tomador de decisiones del hogar. Por ejemplo, si está preparando un cuestionario de venta minorista de comestibles, use la pregunta "¿Es usted el que normalmente compra alimentos en su hogar?"
Diríjase de inmediato a las preguntas sobre productos, servicios, precios o disponibilidad de productos, según la información que desee obtener. Utilice en su mayoría respuestas cerradas, como preguntas de opción múltiple. Agregue preguntas abiertas o "complete el espacio en blanco", si desea más explicaciones sobre por qué a los clientes les gusta su producto. Use varias escalas como respuestas a su cuestionario, incluyendo "muy satisfecho", "algo satisfecho", "ninguno", "algo insatisfecho" y "muy insatisfecho". Mantenga un equilibrio entre las respuestas positivas y negativas para evaluar mejor el desempeño de su empresa. Mantenga su cuestionario fluyendo en una secuencia lógica. Haga preguntas sobre el producto, por ejemplo, antes de pasar a preguntas sobre precios o distribución. Termine su cuestionario con una pregunta sobre la intención de compra. Pregunte a los clientes, por ejemplo, qué probabilidades hay de que compren productos de su compañía nuevamente.
Mantenga su cuestionario limitado a un período de cinco minutos, ya que las personas pueden colgar si su cuestionario es demasiado largo.Lea su cuestionario para asegurarse de permanecer dentro de los cinco minutos. Haga una pausa como lo haría para que las respuestas obtengan un marco de tiempo más preciso en el cuestionario.
Advertencia
Evite utilizar lenguaje florido en su cuestionario. Escribe el cuestionario para que el alumno promedio de octavo grado pueda entenderlo. Mantener el cuestionario simple le ayudará a reunir información más precisa.
