Un ambiente de trabajo positivo les brinda a los empleados una retroalimentación constructiva para que sepan qué tan bien están cumpliendo con sus responsabilidades laborales. La retroalimentación también permite a los empleados mejorar el rendimiento en el trabajo, cuando sea necesario. Como supervisor o gerente, saber cómo dar retroalimentación adecuada a los empleados puede ayudar a crear un entorno de trabajo más efectivo. La comunicación frecuente ayuda a los empleados a saber cuál es su posición, lo que beneficia tanto a la empresa como a los empleados.
Proporcionar a los empleados comentarios positivos tan pronto como sea posible. Por ejemplo, si un empleado presenta una presentación efectiva o hace una buena venta, elogie el desempeño inmediatamente. Haga comentarios específicos cuando lo ofrezca, mencionando las acciones precisas que recomienda.
Hable con un empleado de forma privada dentro de las 24 horas de una situación en la que debe dar una respuesta negativa. Comunique retroalimentación negativa de manera constructiva y específicamente para permitir que un empleado mejore. Por ejemplo, si observa que un empleado no usa la etiqueta telefónica adecuada, cite el problema específico que escuchó.
Expanda la retroalimentación más allá del comportamiento negativo específico para incluir el resultado del comportamiento. Por ejemplo, la falta de etiqueta telefónica de un empleado puede ahuyentar a los clientes, lo que puede afectar a la compañía.
Explique el comportamiento o conducta que desea o espera. Por ejemplo, cuando quiere que su empleado maneje la comunicación telefónica de manera diferente, dé ejemplos específicos de lo que desea. Podría decir: "Cuando suene el teléfono, quiero que responda diciendo el nombre de la compañía y luego se identifique por su nombre".
Programe reuniones periódicas con los empleados (mensuales o bimensuales) para proporcionar comentarios sobre el rendimiento general. Antes de ampliar la retroalimentación, recopile ejemplos específicos de situaciones negativas o positivas que desee cubrir con la retroalimentación. Cuando los comentarios sean negativos, bríndeles a los empleados una idea clara de lo que espera que les permita mejorar el rendimiento.
Ofrezca a los empleados la oportunidad de compartir sus ideas y preocupaciones después de que amplíe los comentarios. Escuche atentamente las ideas de los empleados y considere implementar ideas que puedan ayudar a mejorar la compañía.
Advertencia
Cuando presente retroalimentación negativa, mantenga sus comentarios centrados en las acciones y comportamientos sin incluir comentarios específicamente sobre la persona.
