Aunque la empresa es el principal catalizador en la comercialización de sus propios productos y servicios, los consumidores también desempeñan un papel en el proceso de comercialización. Al desarrollar su plan, recuerde que el consumidor es el elemento central de todas las decisiones relacionadas con el marketing. Entienda los roles que juegan los consumidores para que pueda maximizar la efectividad de su plan de marketing.
¿Quién es el consumidor?
Antes de examinar el rol del consumidor en su plan de marketing, asegúrese de entender exactamente quién es el consumidor. Las personas a veces usan los dos términos indistintamente, pero el término "consumidor" tiene una definición más distinta que "cliente". Un cliente es simplemente un comprador, mientras que un consumidor es la persona que compra y utiliza el producto o servicio. Un consumidor es un cliente, pero un cliente no siempre es un consumidor en una transacción comercial. Un consumidor también se llama el usuario final.
Investigación de mercado
Los consumidores desempeñan un papel importante en la investigación de mercados antes de que un producto o servicio se publique al público. Una vez que identifique a sus consumidores objetivo, puede invitar a estas personas a participar en grupos de enfoque o enviarles encuestas para que las cuestionen sobre los elementos clave de su plan de marketing. Preguntarles sobre el precio correcto para cobrar y qué mensaje de marketing les atrae como consumidor puede ayudarlo a guiar su plan completo, particularmente cuando lanza un nuevo producto o servicio.
Comentarios del producto
El consumidor también desempeña un papel en el proceso de recopilación de comentarios después de que la oferta de una empresa llega al mercado. Después de implementar su plan de marketing y lanzar el producto o servicio, debe hacer un seguimiento de los resultados y monitorear continuamente las necesidades de los consumidores para que pueda mejorar la oferta en el futuro. Por ejemplo, los desarrolladores de software buscan comentarios de los consumidores con regularidad para ayudarles a desarrollar nuevas y mejores versiones de los programas.
Traer nuevos consumidores
Los consumidores también pueden actuar como agentes para mejorar los efectos de su plan de marketing. Con el marketing de boca en boca, los consumidores que han usado su producto lo revisan tanto en línea como fuera de línea y pueden recomendar el producto a otros consumidores. Este marketing es gratuito y muy efectivo, ya que las personas tienden a confiar en la palabra de las personas que conocen cuando se trata de probar nuevos productos y servicios.
