El departamento de servicio al cliente desempeña un papel importante en la supervivencia y el funcionamiento continuo de cualquier empresa. Si bien un departamento de servicio al cliente desempeña muchas funciones diferentes, dos de las funciones principales del departamento que afectan a toda una empresa son las relaciones públicas y la creación de una cultura empresarial positiva. Las tareas y actividades de los representantes de servicio al cliente están directamente relacionadas con éstas con las funciones principales.
Relaciones públicas
El departamento de servicio al cliente es en gran parte responsable de establecer y consolidar la relación de la empresa con el público. Los representantes de servicio al cliente son la primera línea de contacto con el público para muchas empresas. Las compañías que tienen una sólida reputación por su servicio al cliente demuestran ser útiles para ayudar a los clientes. Los miembros del departamento de servicio al cliente pueden incluso establecer relaciones a largo plazo con los clientes a través de la interacción continua y la repetición de negocios.
Retención de clientes
La retención de clientes está directamente relacionada con la función de relaciones públicas del departamento de servicio al cliente. A través de la interacción continua con el público, el departamento de servicio al cliente crea una imagen de la empresa que deja una impresión duradera en el cliente o cliente. La retención de clientes no siempre depende del producto producido o del precio por el que se venden. En cambio, algunos clientes están dispuestos a pagar un poco más por un producto a cambio de un servicio al cliente por encima del promedio.
Cultura de la empresa
Los representantes de servicio al cliente que tienen una actitud positiva y optimista también pueden ayudar a crear una cultura de empleados positiva en toda la empresa. La creación de una cultura de empleados positiva puede ser contagiosa para una empresa. Los clientes pueden sentir cuándo los empleados realmente disfrutan de sus trabajos y disfrutan interactuando con ellos. Los clientes que perciben esta cultura de empleados positiva tienden a gravitar hacia el negocio debido a su atmósfera tanto como lo hacen por sus productos o servicios.
Ventas
El bienestar financiero de una empresa depende en gran medida del producto o servicio que ofrece. Los representantes de servicio al cliente a menudo desempeñan un papel clave en las ventas producidas por una empresa. El departamento de servicio al cliente puede servir como un agente de ventas directas o un agente de ventas indirectas que vende productos y servicios adicionales más allá de lo que un cliente ya tiene o normalmente compraría. La cultura positiva creada por el departamento de servicio al cliente, junto con la oferta de servicios adicionales necesarios, puede crear una atmósfera en la que los clientes esperan comprar nuevos productos en el futuro.
2016 Información salarial para representantes de servicio al cliente
Los representantes de servicio al cliente ganaron un salario medio anual de $ 32,300 en 2016, según la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos. En el extremo inferior, los representantes de servicio al cliente ganaron un salario del percentil 25 de $ 25,520, lo que significa que el 75 por ciento ganó más que esta cantidad. El salario del percentil 75 es de $ 41,430, lo que significa que el 25 por ciento gana más. En 2016, 2,784,500 personas fueron empleadas en los Estados Unidos como representantes de servicio al cliente.
