En los negocios, la calidad es un término subjetivo que generalmente significa que un producto o servicio cumple con las expectativas de los usuarios finales. La gestión de la calidad incluye el control de la calidad de los productos o servicios en desarrollo, la garantía de la calidad de los productos o servicios completados y la mejora continua de la calidad para seguir siendo competitivos en el mercado global. Los procesos y procedimientos de calidad forman parte del sistema de gestión de calidad de una empresa. La norma 9001 de la Organización Internacional de Normalización (ISO) se aplica a procesos tales como compras, procesamiento de pedidos y acción preventiva. Para ser certificado, debe definir estos procesos.
Seguro de calidad
El control de calidad implica tareas que garantizan que los productos y servicios cumplan con los requisitos del usuario final de manera confiable. Al regular la calidad de las materias primas en una infraestructura eficiente, puede garantizar que el resultado final cumpla con su propósito previsto la primera vez. Al definir los procedimientos operativos, asegurarse de que los empleados sean competentes (tengan las habilidades y la experiencia para realizar las tareas) y establecer incentivos para producir un trabajo que cumpla o exceda los estándares, usted establece una cultura en la que el personal está motivado para producir resultados de calidad.
Control de calidad
El control de calidad se ocupa de las pruebas para ver si la salida cumple con los criterios establecidos, generalmente los requisitos del usuario final. Desarrolle procesos y procedimientos de control de calidad para identificar las fallas que se escapan a pesar de las medidas de garantía de calidad implementadas. Puede aspirar a que su organización alcance seis niveles de calidad sigma, lo que significa que el fallo se limita a seis desviaciones estándar de la distribución normal. Esta probabilidad estadística es 3.4 una millonésima, un margen de error muy bajo. Lograr este objetivo elevado exige prácticas estrictas.
Mejora de la calidad
En general, los procesos de mejora de la calidad pueden cubrir productos, procesos o recursos humanos. Dependiendo de su sector, puede instituir programas para mejorar la fabricación, mejorar el rendimiento, aumentar la satisfacción del cliente o reexaminar las prácticas comerciales actuales. Utilice un modelo Planificar-Hacer-Estudiar-Actuar para resolver problemas al instituir procesos de mejora de la calidad de manera sistemática. La planificación implica especificar y validar los requisitos de salida. A continuación, implementar el proceso para probarlo. Finalmente, estudie el impacto que el proceso tiene en la producción y actúe sobre las observaciones. Al repetir este proceso, puede establecer una atmósfera de mejora continua.
Por ejemplo, puede leer los comentarios de los clientes sobre su sitio web de forma diaria, semanal o mensual. La categorización de los comentarios para obtener tendencias puede revelar problemas comunes. Como respuesta, implemente procesos como los procedimientos de solución de problemas recién documentados para solucionar cualquier deficiencia o capitalizar oportunidades y verificarlos con un pequeño grupo de usuarios de su sitio web. Luego, implementar intervenciones exitosas una vez que se demuestre que son eficaces
