Si usted es propietario de una pequeña empresa o trabaja como gerente de marketing o ventas en una gran corporación, administrar la relación con el cliente de manera efectiva para aumentar las ganancias y generar la lealtad del cliente es un componente clave para el éxito empresarial. Dependiendo de sus necesidades, hay herramientas que son fáciles de usar, rentables y le permiten crear una base de datos que rastrea el historial de clientes, las preferencias e identifique nuevas oportunidades de ventas.
Aplicaciones generales de hoja de cálculo y contacto con el cliente
Puede utilizar aplicaciones de gestión de hojas de cálculo y contactos como Microsoft Excel y Outlook para realizar un seguimiento de las ventas y los contactos de los clientes. Con Excel, puede ingresar datos de ventas de clientes, realizar cálculos y crear gráficos gráficos para representar esos datos. También puede crear bases de datos de seguimiento de clientes simples para almacenar, buscar y recuperar información. Además, hay una gran cantidad de plantillas de Excel ya creadas que puede descargar y comprar para hacer un seguimiento de las ventas y las previsiones de los clientes. También puede usar la función de contacto comercial de Microsoft Outlook para enviar correos electrónicos a los clientes, administrar los contactos de sus clientes y buscar nuevos negocios a través de las muchas funciones del programa, como la tarea de calendario, el contacto, la facturación y las funciones de toma de notas.
Herramientas para Smartphone
Los teléfonos inteligentes pueden proporcionar seguimiento de clientes y ventas en forma móvil. Además de comunicarse con los clientes a través de voz, mensajería instantánea y correo electrónico, BlackBerry tiene funciones integradas de administración de tareas y toma de notas que puede usar para vincular las tareas de ventas con las fechas de vencimiento del calendario. También descarga numerosas aplicaciones, disponibles para iPhone y BlackBerry, que le permiten generar clientes potenciales, responder a las consultas de los clientes y acceder a los registros de los clientes.
Software propietario
También puede suscribirse a servicios basados en web o comprar herramientas de software propietario. Antes de suscribirse o comprar, asegúrese de analizar sus ventas y el seguimiento de sus necesidades y presupuesto. Luego combina este análisis con los numerosos programas disponibles. Por ejemplo, Vertical Response es un programa de marketing directo, contacto con el cliente, seguimiento y gestión de listas basado en la Web para pequeñas empresas. Sage ACT! es un software de gestión de clientes que proporciona seguimiento de ventas e informes para ayudar a construir relaciones rentables con los clientes a largo plazo.
