Una declaración de valor no es esencial para el funcionamiento de una empresa, pero es importante para las empresas tener una idea clara de quiénes son. Y quieren que el público y sus empleados entiendan esa identidad. En pocas palabras, una declaración de valor es una declaración que anuncia las principales prioridades y creencias fundamentales de una empresa, tanto para guiar las acciones de sus empleados como para conectarse con los consumidores.
Declaraciones de misión versus declaraciones de valor
Hoy en día, las empresas tienden a tener declaraciones de misión y declaraciones de valor. Si bien uno puede encontrarlos en la misma página en el sitio web de una empresa, ellos hablan de cosas diferentes.
Una declaración de misión tiene que ver con por qué existe una empresa; Su finalidad y su intención. En resumen, una declaración de misión explica lo que una empresa hace o quiere lograr.
Una declaración de valor, por otro lado, da claridad sobre la perspectiva de la administración sobre quién es la empresa hoy, cómo actúan y a quiénes quieren servir, y la cultura que cultivan en su empresa. Bien hechas, las declaraciones de valor pueden ser una fuerza guía para que los empleados tomen decisiones sobre la resolución de problemas y ayuden a los clientes. Se trata del comportamiento que la empresa prioriza e idealmente debería transmitir el alma de lo que es la empresa.
Desarrollando valores fundamentales
Un gran error que una empresa puede cometer es pensar que los valores fundamentales serán decididos por la empresa. En realidad, debería ser un esfuerzo de colaboración en el que los empleados desempeñen un papel en.
Para muchas compañías, las declaraciones de valor se refieren a varios valores, cualidades y comportamientos centrales que valoran al realizar una venta. Al iniciar una empresa, es posible que aún no sepa qué es lo más importante para usted, desde el punto de vista del valor, y está bien tomarse un tiempo para comprender cuáles son sus prioridades porque evolucionará a medida que establezca una cultura corporativa.
Hay más de 200 valores comunes que podrían llenar su lista de valores principales. A menudo, es posible que escuche sobre "los cinco valores fundamentales", pero la realidad es que esta lista cambia de industria a industria, de empresa a empresa y de persona a persona.
Sin embargo, cuando expreses tus valores fundamentales, mantente alejado de lo obvio. Por supuesto, crees en ser ético; Si no lo hicieras, no estarías escribiendo una declaración de valor. Sí, el trabajo en equipo debe ser valorado en su empresa, usted está en problemas si no lo está. Obviamente, usted está orientado al cliente; de eso se trata un negocio.
Empresas que viven sus valores
Es fácil que las declaraciones de valor a veces suenen como un servicio de labios. Para algunas compañías, las declaraciones de valor son un buen ejemplo de por qué se vuelven tan amadas y tan exitosas, generando una gran lealtad de sus clientes. Aquí hay algunos en los que vale la pena pensar:
IKEA:
- Atreverse a ser diferente; Cuestionamos soluciones antiguas y, si tenemos una idea mejor, estamos dispuestos a cambiar.
- Unión y entusiasmo; Juntos, tenemos el poder de resolver problemas aparentemente sin solución. Lo hacemos todo el tiempo.
Starbucks:
- Creando una cultura de calidez y pertenencia, donde todos sean bienvenidos.
- Actuando con coraje, desafiando el status quo y encontrando nuevas formas de hacer crecer nuestra empresa y entre nosotros.
- Estar presente, conectando con transparencia, dignidad y respeto.
Vivir los valores de su empresa
Solicitar el aporte de los gerentes y empleados sobre lo que parecen ser los valores de su empresa es un gran proyecto de creación de equipos para fortalecer su identidad central. Los valores pueden profundizarse, adaptarse o evolucionar a lo largo de los años, por lo que revisar los valores periódicamente y solicitar perspectivas de otros puede ser una experiencia que valga la pena para todos en su empresa.
Cuando los empleados actúan de acuerdo con los valores, incluso si esto implica rechazar a un cliente o rechazar una venta debido a un mal comportamiento o conflictos que ponen a prueba sus valores corporativos, estos empleados deben ser celebrados, no reprendidos.
Cuando actúan en conflicto con los valores, como en 2018, cuando Starbucks enfrentó la controversia de los gerentes que parecían tratar a los clientes de manera diferente según el color de su piel, es una oportunidad para revisar los valores de la compañía y garantizar que todos recuerden quién es la empresa. Starbucks respondió a su escándalo cerrando cada tienda en el país durante un día completo de capacitación sobre sensibilidad, demostrando a sus clientes que la gerencia de la compañía vivía los valores antes mencionados de que todos son bienvenidos y desafían su status quo. Y de eso se trata el valor de las declaraciones.
