Los servicios de respuesta son importantes para las empresas centradas en el servicio al cliente. Se destacan como una conexión importante entre el cliente y la empresa. Además, responden todas las preguntas y quejas. Averiguar qué cobrar por un servicio de contestador se puede calcular utilizando unos pocos indicadores y un procedimiento simple.
Considere los recursos que está utilizando para operar su servicio de llamadas. Incluya el costo de mano de obra para cada empleado, usted, un asistente y personal de ventas. Además, calcule los costos fijos, como equipos de red, teléfonos y espacio de oficina.
Póngase en contacto con la clientela para medir sus expectativas para su servicio de respuesta. Hágales una serie de preguntas para verificar sus necesidades. ¿Son grandes corporaciones a las que puedes ofrecer descuentos por volumen? ¿O son firmas más pequeñas que requieren solo uno o dos operadores? ¿Tendrán miles de llamadas por mes, o cientos? ¿La naturaleza de esas llamadas será técnica o no técnica?
Utilice los estándares de la industria para proporcionar precios competitivos. Averigüe lo que otros están cobrando e intente igualar o mejorar sus tarifas. Acérquese a sus clientes actuales para ver si puede ganar negocios la próxima vez que se renueve un contrato.
El precio se realiza por asiento por mes. Los precios pueden incrementarse para los servicios de contestador doméstico porque se consideran de mayor calidad. Los servicios externalizados internacionalmente tienen un precio menor pero también tienen salarios más bajos. Según la industria, los precios pueden ser de varios cientos a varios miles de dólares por mes por persona.
Aumente la calidad de sus trabajadores en función de su capacidad técnica, sus habilidades de comunicación o su capacidad para generar ingresos adicionales para su empresa. Dependiendo de las necesidades y políticas del cliente, esta puede ser una oportunidad adicional para aumentar los ingresos para su propia empresa al reducir los beneficios que generan sus trabajadores.
