Si su correo está dañado, puede presentar una queja ante el USPS en persona, por correo, por teléfono y en línea. Para paquetes y otros artículos valiosos, es posible que deba presentar formularios adicionales y presentar evidencia de daños si necesita compensación. Recuerde que su reclamo de compensación por correo dañado es sensible al tiempo. Debe presentar dentro de los 60 días posteriores a la fecha en que se envió el paquete o el sobre. Mantenga el correo dañado hasta que se resuelva su reclamo.
Evidencia
Antes de comenzar el proceso de quejas, documente el daño en su paquete o carta. Tome fotos que muestren la condición del artículo cuando lo recibió. Si lo encontró afuera en un charco de agua o en otro ambiente dañino o inseguro, tome una fotografía de donde quedó el paquete. Si el artículo dentro del paquete se dañó y está presentando una reclamación de compensación, deberá proporcionar una estimación profesional de cuánto costará reparar o reemplazar el artículo.
En persona
Para problemas simples, puedes intentar hablar con tu cartero. Es posible que su correo se rasgue o se doble a menudo porque la apertura en su buzón de correo bloqueado no es lo suficientemente grande, o su correo se deja caer en el porche porque los pasos del porche parecen traidores. Si esto no ayuda o si está demasiado intimidado para hablar con su proveedor de correo, puede visitar la oficina postal en persona. Traiga su correo dañado y fotos para enviar una queja por escrito. Si está solicitando una indemnización, necesitará el contenido de la carta o el paquete, y cualquier foto u otra evidencia relacionada. Si el paquete estaba asegurado, deberá completar el Formulario PS 1000. Puede ahorrar tiempo descargando el formulario de antemano y traer el formulario completado con usted, o recoger una copia del Formulario PS 1000 en la oficina postal y completarlo ahí.
Correo o telefono
Llame a la línea de servicio al cliente de USPS al 1-800-ASK-USPS para reportar un correo dañado o negligencia del proveedor.Un representante lo ayudará a presentar su queja por teléfono o le proporcionará la dirección de correo actual para las quejas de los clientes. Elija "otros servicios" en el menú principal y diga "queja" cuando le pidan que explique sus necesidades en una palabra. Para paquetes y correo asegurados, debe enviar sus formularios y pruebas directamente a los servicios de contabilidad. Complete el Formulario PS 1000 y llame al servicio al cliente para obtener la dirección de correo actual del departamento de contabilidad de seguros
Presente su queja en línea
Para una solución rápida, puede enviar un correo electrónico rápido a USPS para informarles sobre su correo dañado y cualquier inquietud que tenga sobre su servicio. Incluya toda la información relevante. Si se trata de un problema en curso, intente incluir cuándo comenzó el problema. Adjunte todas las fotos que tenga del correo dañado o cualquier otra información relacionada con el problema. El USPS se esfuerza por resolver su queja dentro de tres días hábiles
Cómo presentar una solicitud de compensación en línea
Puede presentar un reclamo de compensación por un paquete dañado o correo en línea. Simplemente visite el sitio web de USPS y comience su reclamo de envío nacional o internacional. Necesitará el número de seguimiento o el número de etiqueta para hacer su reclamo. Si tiene un recibo de correo o un recibo de venta, puede usarlo. También necesita una prueba del valor de su paquete o carta. Por ejemplo, esto puede ser un recibo de venta, el extracto de su tarjeta de crédito o una factura.
