Un plan de operaciones de gestión empresarial ayuda a guiar el futuro de una organización. Es la base de todas las decisiones futuras que afectan todo, desde los presupuestos hasta los objetivos comerciales estratégicos y el cumplimiento de la misión principal de la empresa. Un proyecto de estrategia operacional define el propósito de una organización y mantiene a la administración responsable ante las partes interesadas del grupo, desde voluntarios e inversores hasta empleados y clientes.
Establecer metas para el equipo de gestión para lograr. Las metas deben abarcar la misión y los valores de la empresa. Use el tiempo del proyecto con prudencia y cree objetivos a corto y largo plazo mientras reúne el equipo del proyecto. Establecer metas de uno, cinco y 10 años. A menudo, la planificación estratégica para las operaciones comerciales resulta en una declaración de misión que puede ser utilizada por el grupo.
Evaluar la estructura operativa actual. Incluya cifras financieras como los resultados de ventas o la cantidad de clientes atendidos. Observe la estructura de gestión, las prácticas de contratación, las cifras de retención de gerentes y personal y las revisiones de desempeño laboral. Realizar una auditoría interna de recursos, incluyendo tecnología y otros equipos. Estudie los estándares de la industria y compare su negocio con las estructuras operativas de modelos de negocios similares. Encueste y analice los comentarios de los clientes para averiguar qué funciona y qué no funciona desde sus perspectivas.
Especifique los roles que desempeñan cada departamento y gerente para lograr los objetivos operativos del negocio definidos en el proyecto de estrategia. Desarrolle líneas de tiempo cuando se da la capacitación, por ejemplo. Defina los objetivos para la retención de empleados y las calificaciones de satisfacción del cliente, con expectativas de fechas y números detallados.
Crear procesos para evaluar y revisar el progreso de las iniciativas estratégicas durante las fases de planificación. Nombrar un gerente o auditor para verificar el cumplimiento de la gerencia con los requisitos operacionales. Compare los resultados con las evaluaciones que recopiló durante el proceso de planificación para verificar las mejoras. Incorpore un proceso para realizar cambios en el plan final cuando sea necesario si se considera que ciertos planes no están funcionando según lo previsto.
Consejos
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Incluir a los gerentes de primera línea en el proceso de planificación. Los planificadores estratégicos no entienden la gestión diaria de la empresa, al igual que los gerentes, y con frecuencia dejan a los gerentes fuera de las sesiones de estrategia. El aporte de los gerentes en el proyecto de planificación estratégica de operaciones puede proporcionar información invaluable que conduce a una implementación más exitosa de los planes.
Advertencia
Espere problemas y construya obstáculos potenciales y desafíos a su estrategia operativa final para que también pueda crear soluciones durante el proceso de planificación. Si bien no puede prever todos los cambios en el mercado que podrían influir en sus procesos operativos, existen obstáculos que puede haber encontrado en el pasado o que ha visto pasar a otras compañías que podrían afectar su modelo de negocio. Identifique y planifique esos problemas potenciales.
