La violencia en el lugar de trabajo representa una seria amenaza para los empleados. Si un empleado o cliente se vuelve agresivo, podría atacar físicamente a otros; ha habido incidentes en los que un empleado, cliente o ex empleado regresó a un lugar de negocios con un arma. La Administración de Seguridad y Salud Ocupacional, u OSHA, establece pautas para prevenir la violencia en el lugar de trabajo que los empleadores deben seguir. Las pautas de OSHA abordan el abuso verbal y la intimidación, así como la violencia física; los empleadores deben responder a estos comportamientos para evitar que se intensifiquen.
Programas de prevención de la violencia
A partir de junio de 2011, OSHA requiere que los lugares de trabajo incluyan el abuso verbal y la intimidación en los esfuerzos de prevención de la violencia. La mayoría de las compañías deben tener una política escrita que describa cómo intentarán prevenir los comportamientos negativos, incluido el abuso verbal y la intimidación, así como las medidas disciplinarias que tomarán contra los empleados que participan en este tipo de comportamiento. Las pequeñas empresas no tienen que tener una política escrita, pero deben disciplinar a los empleados que cometen abusos verbales o intimidación.
Planes de Contingencia
Los empleadores deben crear planes de contingencia para ayudar a los empleados a manejar emergencias que involucren a clientes, incluidos los incidentes en los que los clientes pierden la paciencia y se vuelven agresivos, verbalmente abusivos o intimidantes. Los empleados deben tener un recurso si se enfrentan a esta situación, incluida la comunicación diferida con el cliente a un gerente o la ayuda de un trabajador social capacitado para difundir la ira. El empleado debe completar un informe de incidente después de alejarse del cliente potencialmente violento.
Rastreo
Como parte de sus esfuerzos de prevención de la violencia, OSHA recomienda que los empleadores realicen un seguimiento de los incidentes en los que los empleados o clientes actúen violentamente. El registro debe incluir incidentes en los cuales un cliente o empleado es verbalmente abusivo, agresivo o intenta intimidar a otros. Los empleadores deben responder a estos incidentes y anotar en el registro lo que hicieron para difundir la situación, como alejar a la persona verbalmente abusiva de los demás, disciplinar a una persona verbalmente abusiva o pedir ayuda.
Confidencialidad
El registro de prevención de violencia del empleador debe mantenerse confidencial, excepto por cualquier información que otros empleados o agencias de cumplimiento de la ley necesiten saber. Mantenga una acción disciplinaria u otras respuestas entre la persona que abusa verbalmente y el empleador, a menos que un empleado o cliente represente una amenaza que los demás necesitan saber. Mantenga el registro en la oficina del empleador o en un archivador cerrado donde no puedan acceder personas no autorizadas.
