De acuerdo con las leyes y regulaciones federales, cada empleado tiene derecho a un ambiente laboral libre de acoso y abuso. Algunos tipos de abuso, como el abuso verbal, pueden ser sutiles (limitados a conversaciones personales y correos electrónicos entre empleados) y no pueden ser identificados fácilmente por la gerencia. Establezca pautas que establezcan una política de abuso en el lugar de trabajo de tolerancia cero para detectar y prevenir este tipo de comportamiento en el lugar de trabajo.
Acciones consideradas de abuso verbal
El abuso verbal en el lugar de trabajo incluye gritos, comentarios humillantes, insultos y lenguaje ofensivo o vulgar, así como comentarios acosadores relacionados con la raza, el género, la religión u orientación sexual. Este tipo de comportamiento puede ocurrir por la gerencia, entre empleados o incluso hacia clientes, clientes o contratistas.
Crear una política de lucha contra el abuso en el lugar de trabajo
Cree una política contra el abuso en el lugar de trabajo para garantizar que los empleados entiendan que la empresa no tiene tolerancia para este comportamiento. Indique que los empleados deben tratarse entre sí y a los clientes con dignidad y respeto. Dé ejemplos claros de lo que constituye un abuso verbal, como gritos, comentarios degradantes o correos electrónicos ofensivos. Asegúrese de que exista un método discreto, como el correo electrónico o un contacto telefónico fuera del horario laboral, para informar sobre las acciones ofensivas, de modo que los empleados se sientan cómodos al presentar casos de abuso. En el caso de abuso verbal proveniente de un cliente, instruya a los empleados a mantener la calma e intentar remediar la situación. Si esto no se puede hacer, el cliente iracundo debe ser transferido a un supervisor para que lo maneje. Enumere las sanciones por violar la política contra el abuso, desde recibir una advertencia por escrito hasta la terminación del empleo.
Distribuir la política a los empleados.
Programe una reunión de la empresa y distribuya la política contra el abuso a cada empleado. Ir a través de la política, destacando las secciones importantes y respondiendo a cualquier pregunta. Haga que cada empleado firme un formulario que indique que recibió, lea y cumpla con la política y que presente el formulario en la carpeta de personal de cada empleado.
Hacer cumplir la política
Hacer cumplir la política contra el abuso cuando sea necesario. Investigue y maneje cada caso de abuso verbal que se reporte de inmediato, así como con una disciplina imparcial y consistente. La gerencia debe sentarse con todas las partes involucradas para remediar la situación y evitar que se intensifique. No haga excepciones ni muestre ningún favoritismo, demostrando a los empleados que todas y cada una de las personas en la empresa son responsables de sus acciones. Los empleados sí tienen derecho a un ambiente de trabajo no hostil y pueden comunicarse con la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional o con el Departamento de Trabajo para presentar una queja contra la compañía si la gerencia no corrige el comportamiento abusivo.
