El departamento de marketing de una empresa generalmente es responsable de identificar, atraer y retener clientes. Manejan estas responsabilidades a través de una combinación de tareas en las áreas de investigación, promoción y servicio al cliente.
Investigación de mercado
Los departamentos de marketing realizan la investigación. las empresas utilizan para identificar los mercados objetivo y cómo promocionar artículos para ellos. La investigación centrada en el mercado incluye el uso de herramientas como encuestas, grupos focales y cuestionarios para familiarizarse con las necesidades, preferencias y motivos de los mercados objetivo principales. Esta investigación también se utiliza para desarrollar o mejorar las ofertas de la empresa.
El departamento de marketing también realiza análisis competitivos para comparar las soluciones de la compañía con las de otros proveedores. Junto con la investigación de mercado, el análisis competitivo ayuda a formar la base de los mensajes de beneficios de la compañía.
Comunicación y Promoción.
Una de las funciones más reconocidas del departamento de marketing de una empresa es la promoción de marcas o productos. El personal de marketing desarrolla planes de publicidad y relaciones públicas para alcanzar objetivos de comunicación., que puede incluir mayor conciencia de marca. Estos objetivos, junto con las estrategias y las tácticas de promoción específicas, se presentan en un plan que el equipo de marketing desarrolla para todos de uno a tres años.
Una vez establecidos los planes, un equipo creativo interno o una empresa contratada prepara la campaña publicitaria, incluidos los diseños gráficos y los mensajes promocionales. El personal de marketing también es responsable de los deberes de seguimiento de una campaña.Producen datos para mostrar qué funcionó y cómo avanzar en los planes futuros.
Retención de clientes
Especialmente importante para un departamento de marketing es la retención de clientes. Las empresas suelen utilizar programas de gestión de relaciones con los clienteso los programas de CRM, que son un enfoque sistemático que involucra la recopilación de datos, el análisis, la orientación a clientes con mensajes específicos y la coordinación de ventas y actividades de servicio.
Consejos
Los especialistas en marketing utilizan programas de bases de datos informáticas para organizar y analizar los datos, lo que permite conocer mejor los segmentos del mercado y los hábitos de compra individuales.
