El beneficio es a menudo el principal objetivo del marketing de atención médica, como es el caso de cualquier otro negocio. Sin embargo, otros factores afectan a los comercializadores de la salud, porque la industria de la salud está fuertemente regulada por el gobierno de los Estados Unidos. Además de los objetivos de marketing tradicionales de aumentar las ventas, los comercializadores de atención médica también deben cumplir con las regulaciones establecidas por las agencias federales.
Preferencia por Marcas y Servicios
Obtener preferencia por una marca o servicio es un objetivo importante del marketing de atención médica. Las compañías farmacéuticas desarrollan programas de mercadotecnia y publicidad para generar preferencia por los medicamentos de venta libre (OTC) y de venta con receta. Los médicos compiten para obtener preferencia por los servicios de odontología, obstetricia y otros proveedores de atención médica. Los hospitales compiten en el mercado y ganan preferencia por su experiencia en el tratamiento de pacientes en áreas como pediatría, optometría, podiatría y cáncer. Generar preferencia por marcas y servicios se logra a menudo a través de campañas publicitarias.
Retención de clientes
La retención de clientes es también un importante objetivo de marketing. Una compañía farmacéutica podría desarrollar un programa de marketing que proporcione a los usuarios de medicamentos muestras gratuitas o cupones para asegurarse de que mantengan la lealtad a sus marcas. Una farmacia puede ofrecer un programa de lealtad para el cliente, un servicio de recetas a domicilio u otras medidas para que los consumidores sigan comprando medicamentos y productos para el cuidado de la salud en sus tiendas. Los esfuerzos de marketing de retención de clientes a menudo se ejecutan a través de programas de correo directo, cupones y programas de lealtad.
Educación del paciente
La educación del paciente está creciendo como un objetivo de marketing. Las compañías están incrementando sus esfuerzos para educar mejor a los consumidores sobre los medicamentos, incluso cómo tomarlos y qué evitar cuando los usan. Los médicos están incorporando la educación del paciente como parte de sus tratamientos prescritos, como proporcionar recomendaciones de ejercicio para maximizar los esfuerzos de pérdida de peso. Los fabricantes de equipos para dispositivos de control de la diabetes y oxígeno incluyen la educación del paciente como parte de sus esfuerzos de marketing para el paciente, los proveedores de servicios de rehabilitación y los cuidadores a domicilio. La educación del paciente también es importante para cumplir con los requisitos del gobierno y prevenir las responsabilidades legales y de seguros.
Cumplimiento del Gobierno
Muchas compañías en la industria de la salud deben cumplir con las pautas y estándares establecidos por la Administración de Drogas y Alimentos de los Estados Unidos (FDA) y el Departamento de Salud y Servicios Sociales (HSS). Estas agencias federales establecen estándares para lo que una empresa puede comercializar y anunciar. Los requisitos de la FDA y HSS son los más prominentes en la industria farmacéutica. Por ejemplo, muchos anuncios de televisión incluyen información de exención de responsabilidad de que es hablado por un anunciador o aparece como copia escrita. Los descargos de responsabilidad a menudo notifican a los espectadores sobre los posibles efectos secundarios de un medicamento. Las instrucciones dentro de las cajas de medicamentos también incluyen descripciones extensas de posibles reacciones y factores de riesgo. Esta información es requerida por la FDA. Las empresas deben contar con la aprobación de la FDA antes de poder anunciar o vender medicamentos de venta libre o prescritos.
