CRM es un acrónimo para la gestión de las relaciones con los clientes, un amplio sistema de marketing empresarial que combina la tecnología de base de datos con los principios de comercialización para establecer, analizar y mejorar las relaciones entre el mercado y los clientes. DM es un acrónimo que tiene diferentes significados con respecto a CRM.
Conceptos básicos de CRM
Aunque inicialmente se percibe como impulsado por la tecnología, el CRM es más una evolución de la lealtad del cliente. Los aspectos de CRM han existido por más tiempo, pero el CRM como una función empresarial separada reconocida surgió a principios del siglo XXI. Aprovecha las capacidades de almacenamiento, recuperación y análisis de datos de las bases de datos para ayudar a las empresas a conocer mejor a los clientes y comercializar de manera más eficiente y efectiva para las relaciones a largo plazo con los clientes.
Comercialización de bases de datos
El marketing de base de datos es un término que se usa en conjunto con CRM. Denota la fuerte correlación entre los principios de marketing de la construcción de relaciones con los clientes y las mejoras significativas en el almacenamiento y el uso de los datos de los clientes a través de bases de datos. La frase "mercadeo a su base de datos" a veces se usa para describir el uso de datos de clientes para desarrollar campañas de mercadeo.
Minería de datos
La minería de datos es probablemente el acrónimo de DM más comúnmente usado relacionado con CRM, pero describe una característica común de los programas de CRM. La minería de datos describe el proceso analítico de excavación en su base de datos de CRM mediante búsquedas y consultas para recopilar información útil sobre los mercados, perfiles o tendencias de los clientes.
Gestión de documentos
Cuando ve las siglas CRM y DM usadas en combinación, las siglas DM a menudo se refieren a la administración de documentos. Esta es la característica de los programas de CRM y la tecnología mediante la cual las compañías que utilizan muchos documentos internos, ya sea para servicio o distribución, organizan esos documentos de manera sistemática utilizando herramientas o programas de software de DM específicos.
