La gestión operativa de la relación con el cliente y la gestión analítica de la relación con el cliente son conceptos estrechamente relacionados, pero definen diferentes aspectos de un programa de CRM. El CRM operacional se relaciona con los factores operacionales de la implementación de un sistema de CRM mientras que el CRM analítico se refiere al análisis de datos del cliente para determinar las respuestas de comportamiento.
CRM operacional
El CRM operacional es, en términos más simples, las operaciones comerciales conectadas a la creación y administración de CRM en una empresa. Incluye el funcionamiento de funciones como la automatización de la fuerza de ventas y centros de llamadas.
CRM analítico
El CRM analítico describe el componente de CRM que se relaciona con la extracción de datos y la interpretación de los datos recopilados sobre los clientes. Las compañías que utilizan CRM generalmente están tratando de reunir la mayor cantidad posible de datos de clientes e historial de transacciones para tomar decisiones efectivas de marketing centradas en el cliente y en la empresa.
Comparando CRM operacional y analítico
Las herramientas y otros recursos utilizados en CRM operacional y CRM analítico son a menudo esencialmente los mismos. Los recursos en sí mismos se consideran parte de las operaciones comerciales, o CRM operacional. El análisis de los datos recogidos a través de estas operaciones es CRM analítico. Un CRM operativo eficaz contribuye a un CRM analítico sólido, lo que lleva a un marketing más específico y mejores experiencias de los clientes.
