Las misivas de redacción bruta emitidas desde la oficina de la esquina son un edicto de una sola persona, pero la realidad es que la mayoría de los lugares de trabajo operan de manera más eficiente, y con mayor moral, cuando los jefes fomentan la comunicación en equipo. Existen varias estrategias para impulsar esa comunicación entre colegas.
Visión, valores y buy-in
De acuerdo con Susanne Gaddis, Ph.D., una profesora certificada certificada, Susana Gaddis, Ph.D., una declaración de misión, visión y valores, ayuda a reunir a un equipo en torno a las grandes ideas que impulsan lo que hacen y aseguran que todos estén en la misma página. y CEO de The Communications Doctor. Pero no basta con hablar el mismo lenguaje corporativo. "Para crear un equipo efectivo, todos los miembros de su equipo deben entender (ellos) y participar", dice el Dr. Gaddis. Y eso es tan básico como los compañeros de trabajo que "acuerdan un conjunto de comportamientos que ayudarán en lugar de obstaculizar a la organización", dice.
Entender y acomodar las diferencias de estilo
Entre los comportamientos de ayuda: entender y acomodar las diferencias de estilo. Tomemos, por ejemplo, a Arthur en contabilidad y a Chloe en creativo. "Si un individuo creativo, sin límite de tiempo está trabajando con un individuo altamente organizado y extremadamente estructurado, necesita hablar directamente sobre el nivel de comunicación necesario", dice el Dr. Gaddis. También deberán acordar los canales que usarán para mantenerse informados, como llamadas telefónicas diarias, semanales o mensuales, mensajes de texto o reuniones cara a cara, dice. Y a veces, como entrenador y / o jefe, tendrá que organizar (y quizás incluso guiar) la discusión inicial.
Hacer un agradecido de tres pasos
Proporcionar, y animar a los compañeros de trabajo a proporcionar, comentarios en tres pasos, dice el Dr. Gaddis. Así es como funciona:
- Paso 1: Diga "¡Gracias!"
- Paso 2: Hágales saber a los miembros del personal qué hicieron lo que importó.
- Paso 3: Hágales saber cuál fue el impacto de su comportamiento en la organización.
Ejemplo: "Gracias, Rita, por compartir el excelente artículo que encontraste en la creación efectiva de equipos. Las ideas ya han tenido un gran impacto en cómo me estoy comunicando con mi equipo", dice el Dr. Gaddis.
Repensar las reuniones del equipo
Use reuniones enfocadas y de pie para fomentar la comunicación en equipo, en lugar de los ejercicios tradicionales, que inducen el sueño y los abdominales sentados. Algunos los llaman "scrums", e incluso hay una "Scrum Alliance" Que ofrece consejos, formación y certificación en el camino del scrum. La idea: levantarse, las "reuniones" circulares se llevan a cabo una vez al día durante no más de 15 minutos y todos los participantes deben contribuir. Solo se cubren tres cosas: lo que han logrado desde el último scrum diario, lo que planean lograr entre ahora y el próximo scrum diario y lo que impide el progreso, según Renee Mzyk, directora de operaciones de Scrum Alliance. Pero es definitivamente no una reunión de planificación o una discusión técnica, las cuales pueden atascarse en detalles y detener la comunicación efectiva del equipo.
Habla el lenguaje corporal correcto
Nada dice "No me importa de lo que estés hablando", como enviar un mensaje de texto o cruzar los brazos cuando otros miembros del equipo tienen la palabra. En su lugar, pruebe estas técnicas, ofrecidas por Carol Kinsey Goman, Ph.D., oradora principal, coach ejecutiva y experta en medios de comunicación sobre el impacto del lenguaje corporal en el lugar de trabajo. También es una bloguera de liderazgo para Forbes y autora de "El lenguaje silencioso de los líderes: cómo el lenguaje corporal puede ayudar, o lastimar, cómo lideras":
- Enfrentar a las personas directamente (de corazón a corazón). Incluso un cuarto de vuelta indica su falta de interés y hace que el altavoz se apague, dice el Dr. Goman.
- Quite las barreras entre usted y los otros participantes. Teléfonos, papel, cualquier cosa que bloquee tu vista. O incluso mejor, sal de detrás de tu escritorio y siéntate junto a ellos.
- Mantener el contacto visual positivo. El mayor contacto visual casi siempre conduce a un mayor gusto e inclusión. Cambiar de vista o escanear la habitación indica que no estás escuchando.
- Use la mano con la palma hacia arriba y abra los gestos del brazo cuando hable. Dice el Dr. Goman que estas señales silenciosas de credibilidad y franqueza se perciben de manera más positiva que los brazos cruzados y las manos ocultas o cerca del cuerpo.
- Sincronice su lenguaje corporal con la persona con la que está tratando. Haga coincidir sutilmente el soporte de la otra persona, las posiciones de los brazos y las expresiones faciales: esto indica que está conectado y comprometido.
Evite "Groupthink"
¿Qué tienen en común Pearl Harbor, la invasión de los Estados Unidos a Corea del Norte y la invasión de Bahía de Cochinos a Cuba? Estos "fiascos" históricos, como dice el autor Irving L. Janis, pueden haber sido causados por la exclusión de las voces disidentes de las discusiones de planificación del gobierno en un enfoque defectuoso que llamó "Groupthink". Por otro lado, tales éxitos de política como la Crisis de los misiles en Cuba y el Plan Marshall demuestran el valor de otros puntos de vista, según Janis. El resultado final: entretener a la disensión sobre nuevas ideas o políticas puede muy bien fomentar la comunicación del equipo al atraer a participantes reacios, y ayudarlo a tomar mejores decisiones, así que aliéntelo.
Salta el ceño
Evite fruncir el ceño o fruncir el ceño mientras se llevan a cabo las discusiones, ya que estas reacciones tampoco fomentan la comunicación del equipo. Por un lado, cuando frunces el ceño, "los asistentes probablemente pensarán que no te gusta lo que acabas de escuchar, y mantendrán sus opiniones en secreto", dice el Dr. Goman. "De hecho, siempre que muestre una muestra no verbal de enojo, irritabilidad o molestia, es más probable que las personas contengan sus ideas, limiten sus comentarios y busquen formas de acortar su interacción con usted". En cambio, concéntrate en si hay verdad en la declaración. Siempre puede abordar con tacto la forma en que se presentó más adelante, uno a uno, si es necesario.
