Los KPI son "indicadores clave de rendimiento". Estos indicadores son indicadores que ayudan a los gerentes de negocios a determinar qué tan cerca (o lejos) está la compañía o el departamento de alcanzar un objetivo o conjunto de objetivos predeterminado. Escribir KPI puede ayudar a un gerente y empleados a ver lo que aún debe hacerse y motivarlos para lograr estos objetivos. El proceso de escribir KPIs en sí mismo no es difícil. Sin embargo, la creación de KPI que serán efectivos requiere consideración.
Escribir KPIs como documentos concisos, individuales. Cada KPI debe corresponder con una determinada categoría, departamento o proyecto. Por ejemplo, podría escribirse un KPI orientado a la satisfacción del cliente, mientras que otro podría estar orientado hacia los gastos generales.
Comience el documento KPI con un encabezado que defina el propósito del KPI. Mantenlo lo más breve pero específico posible. Una o dos oraciones son suficientes. Por ejemplo, un KPI para la satisfacción del cliente puede tener el título "Aumentar la satisfacción del cliente".
Listar el propósito de los KPI. Es importante que tanto la gerencia como el personal sepan por qué deben esforzarse por alcanzar un objetivo específico o por qué este desempeño debe medirse. Explique brevemente cómo será beneficioso alcanzar el objetivo establecido o el tiempo de registro dedicado a una acción.
Especifique cómo se medirá el KPI. Incluya la frecuencia de las mediciones, así como la cantidad de tiempo que ocurrirá. Por ejemplo, si está escribiendo un KPI con respecto a la satisfacción del cliente, puede implementar una encuesta telefónica que se realice después de cada llamada y que se llevará a cabo durante un período de 3 meses.
Establecer un objetivo objetivo. Determine un objetivo que sea cuantificable y medible. Debe proporcionar el resultado deseado, como un cierto porcentaje dentro de un período de tiempo específico.
