Las organizaciones crean cuestionarios para recopilar información que ayuda a aumentar la eficiencia y la rentabilidad. Se crean determinando primero un enfoque y luego creando las preguntas en torno a ese enfoque. Se dan cuestionarios a clientes, empleados o segmentos de mercado potenciales. Estas personas los llenan, los devuelven y las respuestas se cuentan. Las organizaciones toman decisiones sobre el futuro de la empresa basándose en la información de los resultados del cuestionario.
Elija un enfoque para el cuestionario. Determine los objetivos principales del cuestionario, el tipo específico de información que desea recopilar y céntrese en crear preguntas en torno a estas áreas.
Determine a quién distribuirá la encuesta. Las personas que seleccione para la encuesta deben tener intereses o inquietudes relacionadas con el enfoque de la encuesta. Por ejemplo, si el enfoque es averiguar las necesidades del cliente o la información de satisfacción, se le daría a los clientes actuales.
Comienza el cuestionario con detalles importantes. Incluya el propósito del cuestionario en la parte superior del formulario de la encuesta, junto con la cantidad de tiempo que se espera para completar todas las preguntas.
Desarrollar las preguntas. Elija preguntas que se relacionen directamente con el enfoque. Coloque las preguntas en un orden lógico y secuencial. Las preguntas pueden ser de opción múltiple o pueden tener escalas de calificación. Una escala de calificación le pide al cliente que califique los productos o servicios al elegir una respuesta entre, por ejemplo, 1 y 5, donde "1" significa "totalmente en desacuerdo" y "5" significa "muy de acuerdo". Haga las preguntas claras, fáciles de entender y fáciles de responder. El uso de uno de estos formatos de preguntas facilita el proceso de contar las respuestas.
Deja un comentario en la línea. Debajo de todas las preguntas, deje una línea que permita a los encuestados hacer comentarios de la forma que deseen. Les permite dar un comentario o inquietud sobre algo que no figura en el cuestionario.
Gracias a los encuestados. Al final del cuestionario, agradezca a los participantes por completar el cuestionario y ofrezca instrucciones e información sobre el plazo para devolver el formulario.
Distribuye los formularios. Determine cómo se distribuirán los formularios y maneje esto en consecuencia. Después de que todos los formularios son entregados, solo una parte de ellos generalmente regresa. Después de la fecha límite, marque los resultados.
