Los trabajos en el centro de llamadas pueden ser muy estresantes, y los programas de incentivos, reconocimiento y recompensa pueden ayudar a mejorar el desempeño laboral, aumentar la moral y reducir la rotación. Para ser efectivos, los programas deben ser claramente definido, continuo e inclusivo.
Recompensas simples
Los incentivos que demoran semanas o meses para que los empleados ganen o que los empleados se enfrenten entre sí en una fuerte competencia no son tan efectivos como los incentivos regulares en el lugar. Por ejemplo, con frecuencia otorgue una pequeña recompensa a todos los que lleguen a trabajar a tiempo o al personal que complete el número objetivo de llamadas del día. Esto puede ser especialmente útil los lunes, viernes y los días antes y después de las vacaciones.
Incentivos basados en objetivos
Dado que los centros de llamadas a menudo tienen una variedad de objetivos diferentes, ofrecen incentivos para los empleados que cumplen con los objetivos en cada categoría. Por ejemplo, otorgar entradas de cine a cada empleado que complete un número específico de llamadas durante un turno, otorgar un bono en efectivo a los empleados que generen al menos una cantidad objetivo en dólares en ventas durante un día o presentar un buffet de fin de turno para el personal que resuelven un número específico de quejas de clientes en un período limitado.
Consejos
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- Las recompensas que se pueden otorgar en el momento proporcionan una gratificación inmediata y pueden alentar a otros empleados a alcanzar niveles más altos de rendimiento.
- Considere ofrecer incentivos que recompensen a todos los empleados que cumplan con los objetivos específicos del centro de llamadas en lugar de recompensar al mejor desempeño en cada categoría.
Premios de llamadas difíciles
Las llamadas difíciles pueden consumir mucho tiempo y ser estresantes para los empleados. Revise regularmente los registros de llamadas o las notas de los gerentes que tienen que intervenir y presentar el premio a la "llamada más dura del día / semana". Dáselo a la persona que mejor manejó una situación difícil y representó bien a la compañía. Esto puede ayudar a compensar el estrés de la situación al tiempo que muestra aprecio por un trabajo bien hecho.
Proporcionar una gama de incentivos
A los diferentes empleados les gustan las cosas diferentes, así que cree una gama de incentivos que atraerán a todos. Por ejemplo, ofrezca certificados de regalo, tiempo libre pagado, salidas anticipadas o incluso un día en un cubo especial de llamadas privadas con asientos más cómodos y servicios como bocadillos y bebidas. Si no sabe qué incentivos podrían atraer a su personal en particular, pregúnteles.
Consejos
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Siempre asegúrate los empleados entienden lo que tienen que hacer para calificar para un incentivo. Publicar detalles en áreas comunes que describen los criterios exactos.
