Su negocio puede proporcionar excelentes productos y servicios extraordinarios, pero es posible que los clientes no se queden el tiempo suficiente para descubrir si sus asistentes de servicio al cliente no están haciendo bien su trabajo. Si bien querrá buscar asistentes que tengan conocimiento sobre su negocio y que tengan un buen historial de empleo, hay algunas cualidades que separan a los asociados de buen servicio al cliente de los mediocres.
Apariencia
El respeto por los demás, incluidos los clientes, comienza con el respeto por uno mismo. Destacan los buenos asistentes de atención al cliente porque proyectan autoestima. Incluso si se visten de manera informal para el trabajo y no tienen ropa costosa, su vestuario está limpio y bien cuidado. Mantienen sus manos y uñas limpias, y su cabello está bien arreglado. Sus dientes son blancos, y con frecuencia visibles, porque sonríen a menudo y genuinamente.
Habilidades de escuchar
El servicio al cliente no se trata solo de vender un producto o de impartir información sobre él. Un buen asociado de servicio al cliente escucha atentamente las preguntas, inquietudes y quejas de los clientes, respondiendo específicamente a cada problema individual en lugar de dar una respuesta generalizada.
Lenguaje positivo
Los buenos asistentes de servicio al cliente conocen el poder del lenguaje positivo. Puede que no lo sepan todo, pero en lugar de decir "No sé" dirán "Déjame averiguarlo". Usan el lenguaje para dar a los clientes golpes positivos, interponiendo cosas como "Buena pregunta" o "Me alegro de que haya preguntado" en sus conversaciones. También saben la importancia de las palabras "Gracias".
