Cumplir con los objetivos establecidos en el lugar de trabajo requiere que los empleados desempeñen sus tareas de manera eficiente. Sin la supervisión adecuada, se pueden ignorar los estándares aceptables, lo que puede llevar al fracaso de la misión. Los gerentes desempeñan un papel integral para garantizar que los empleados reciban una capacitación y supervisión adecuadas. Medir el desempeño de los empleados es esencial para tomar las decisiones comerciales más productivas. Saber qué tan bien se están desempeñando los empleados puede ayudar a establecer metas realistas y mejorar la cultura de trabajo.
Llevar a cabo evaluaciones regulares de los empleados Evalúe a los empleados usando los deberes y expectativas generales y específicos del trabajo. Cree formularios de evaluación integrales basados en las descripciones oficiales de los puestos, utilizando los comentarios de los supervisores departamentales. Esto ayuda a garantizar que los empleados sean evaluados según la actitud general y el conocimiento específico del trabajo. Establezca un sistema de calificación estándar para facilitar la comparación del desempeño de los empleados con los datos anteriores y actuales.
Implementar controles de control de calidad basados en las tareas del empleado. Por ejemplo, grabar y revisar llamadas telefónicas de empleados al azar puede medir el desempeño en un centro de llamadas. El examen de los registros de documentación puede medir el desempeño en la industria de servicios sociales. Este control de localización le permite ver el comportamiento "cotidiano" de los empleados, que puede diferir del desempeño inmediatamente antes de las revisiones programadas.
Hable con los clientes con respecto a la satisfacción. Esto le da otro punto de vista para medir el rendimiento general. Una cara sonriente no siempre se traduce en prácticas de trabajo aceptables. Incluir tarjetas de comentarios y establecer encuestas telefónicas puede dar a los clientes la oportunidad de abordar problemas o elogiarlos. El uso de este tipo de análisis puede ayudar a asegurar que tenga una imagen completa del desempeño de los empleados.
Pida a sus compañeros de trabajo que completen las revisiones por pares Saber qué tan bien interactúan los empleados con sus compañeros puede ayudarlo a medir la ética laboral y la profesionalidad. También puede ayudarlo a detectar problemas e identificar a los empleados con el potencial de gestión. Cree formularios de evaluación estándar, que incluyen preguntas abiertas sobre incidentes específicos. Aliente a los empleados a tomar en serio sus deberes de evaluación entre pares.
Solicitar que los empleados realicen autoevaluaciones. Darles a los empleados la oportunidad de compartir opiniones sobre su desempeño puede ayudarlo a comprender sus objetivos y obstáculos. También puede alertarlo sobre diferentes puntos de vista con respecto a la calidad del trabajo y el entusiasmo. Permitir que un empleado compare su autoevaluación con los de la gerencia y sus compañeros, puede ayudarlo con el desarrollo de su lugar de trabajo.
Consejos
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Considere realizar evaluaciones previas un mes antes de las revisiones oficiales para que los empleados tengan la oportunidad de corregir comportamientos negativos.
Advertencia
Evite medir el rendimiento basándose únicamente en un tipo de evaluación. El uso de una variedad de herramientas de evaluación le brinda una representación más precisa del desempeño.
