Un camino del consumidor es cualquier combinación posible de formas en que sus clientes podrían viajar para comprar sus bienes o servicios. Conocer estos canales lo ayudará a descubrir y corregir cuellos de botella o puntos débiles que llevan a una pérdida de ingresos para su empresa.
La mayoría de los planes de marketing incluyen al menos las cuatro P de marketing: producto, precio, lugar y promoción. El camino del consumidor encaja en los factores de lugar y promoción. "Lugar" indica dónde cae su servicio en la cadena de valor comercial, por ejemplo, si vende a empresas o a consumidores. "Promoción" se refiere a las formas en que usted está en contacto con su cliente, como anuncios de vallas publicitarias y llamadas en frío.
Artículos que necesitarás
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Lista de sus bienes y servicios.
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Muestras de sus anuncios u otros materiales de marketing.
Ponte en los zapatos de un cliente potencial. Imagina que eres un cliente potencial, pero no tienes conocimiento del producto que ofrece tu empresa. ¿Cómo un cliente potencial descubre que existen sus servicios y cómo diferencia a su empresa de sus competidores?
Por ejemplo, imagine que ofrece un servicio móvil de aseo de perros. Cree una lista de las formas en que un cliente potencial podría encontrarse con su negocio: resultados de motores de búsqueda, anuncios en Internet, anuncios en páginas amarillas y folletos en varias oficinas de veterinarios.
Identifique las formas en que el cliente potencial tendrá contacto directo con su empresa: teléfono, sitio web y acceso a sus oficinas.
Recorre el camino de un cliente de principio a fin. Esta es la parte más importante porque descubre las formas en que un cliente puede descarrilarse del proceso de marketing que termina en ingresos. Nunca hay un camino. Puede haber un camino corto o un camino bastante largo, pero debe explorar todos los canales posibles para comprender cómo el cliente potencial se sale del camino.
Nunca te sientas frustrado cuando descubres un cuello de botella o una debilidad. Cada una es una oportunidad donde comenzarás a construir tu negocio. El proceso de viajar a lo largo del camino del cliente debe ser una parte continua de sus planes de generación de ingresos. Con cada corrección a lo largo del camino, encontrará nuevas formas de optimizar el tiempo de toma de decisiones de un cliente. Cuanto más rápido pueda moverse un cliente a lo largo del camino, más rápido generará ingresos.
Califique cómo ese contacto inicial ayuda al cliente potencial a tomar la decisión de usar su servicio o encontrar otro servicio. Utilizando el ejemplo de negocios de cuidado de perros móvil, llame a los números publicados en sus anuncios y juzgue objetivamente a la persona que contesta el teléfono. Si una persona no responde, la persona que llama debe escuchar un mensaje informativo que alienta al cliente a que le devuelva la llamada durante el horario comercial.
Visite su propio sitio web desde el punto de vista de un cliente con necesidades de aseo del perro. Identifique las preguntas e inquietudes del cliente potencial y asegúrese de tener suficiente información publicada para facilitar su decisión de compra.
Suponga que un cliente decide usar su servicio de limpieza y evalúe qué tan bien se ejecuta la transacción. Determinar los protocolos para el manejo de un cliente exigente. Ofrezca una variedad de métodos de pago seguro. Pregúntese: ¿Qué puede hacer mi negocio para ir más allá? Debes tener un montón de golosinas para perros en la camioneta.
Juzgue los métodos que utiliza su empresa para atender al cliente una vez que se complete la transacción. Cada cliente debe recibir una tarjeta postal o un cupón para el aseo adicional. Intente enviar una queja a su empresa por correo electrónico y juzgue qué tan bien sus empleados manejan el problema.
Recorre nuevos caminos que surgen de las nuevas iniciativas de marketing. Cada vez que su empresa tiene un nuevo producto, servicio, anuncio o promoción, vuelva sobre la ruta del cliente. Debido a que la ruta del consumidor es una serie de eventos vinculados, las nuevas iniciativas pueden causar interrupciones ocultas.
Si compra espacio publicitario en la revista de servicios para mascotas de su ciudad, por ejemplo, el éxito del anuncio debe ser rastreable con cupones o códigos de descuento. Quizás sus empleados no conozcan el nuevo cupón. Al recorrer el camino del consumidor, verá claramente los obstáculos que debe eliminar para que el proceso de compra sea rápido y fácil.
