Imponer la responsabilidad cuando un proyecto no se entrega es un tema difícil en los negocios. En consecuencia, algunas empresas pueden otorgar una bonificación en efectivo a los empleados, incluso si no logran los objetivos. La motivación detrás de este plan de bonificación puede no ser el altruismo, sino la falta de valores organizacionales medibles bien definidos que determinan cuándo se cumplen los objetivos y cuándo no.
Valor de organización medible
Jack Marchewk, profesor de sistemas de información gerencial en Northern Illinois University, desarrolló el método de valor organizativo medible principalmente como una alternativa al uso del retorno de la inversión. A diferencia del ROI, que evalúa el éxito de un proyecto al comparar su beneficio con su costo, el MOV mide el éxito o el fracaso de un proyecto en términos del impacto deseado del proyecto, que puede expresarse en términos financieros o no financieros. Cada MOV es una medida acordada y verificable que refleja el valor del resultado de un proyecto a la luz de un objetivo organizativo. Por ejemplo, el impacto deseado de un proyecto podría ser penetrar en nuevos mercados, brindar un servicio al cliente más eficiente o aumentar los márgenes de los productos. Usando un MOV, una organización puede asegurar mejor que un proyecto maximice el uso de los recursos de la empresa para producir beneficios estratégicos, de clientes, operativos, sociales o financieros.
Criterios de valor organizacional medibles
Cada decisión del proyecto debe tomarse después de considerar su efecto en los valores de organización verificables y medibles. Por ejemplo, si se considera la adición de una nueva función de sitio web, debe agregarse solo si la característica aumenta el valor organizativo medible. El responsable de la toma de decisiones puede preguntar si la función mejora la experiencia del usuario. También podría considerar si la función mejora el uso eficiente del sitio o reduce el costo de la actualización del catálogo del sitio web. Cada decisión del proyecto debe hacer que el producto final sea mejor, más rápido, más barato o más funcional.
Valor agregado
A diferencia de evaluar un proyecto sobre la base de un rendimiento esperado de la inversión, se utiliza un valor organizativo medible para evaluar un proyecto en términos de su valor empresarial. Por ejemplo, una característica que mejora un catálogo de productos que hace que la compra de un cliente sea más eficiente podría llevar a un aumento en los ingresos. Además, si una característica conduce al crecimiento del mercado o a un mayor número de clientes, podría llevar a un aumento en las ventas.
Llegando al consenso
Las partes interesadas deben estar de acuerdo con los valores organizacionales medibles durante el proceso de planificación de un proyecto para que puedan centrarse en los resultados necesarios a lo largo del ciclo de vida del proyecto. Cada parte interesada tendrá un interés personal en establecer uno o más MOV que mejor se adapten a sus propósitos. Por ejemplo, los miembros del equipo técnico pueden preferir establecer pocos MOV, dándoles la mejor oportunidad de completar todos los requisitos del producto final. A su vez, las partes interesadas que representan funciones de negocios pueden preferir más MOV para lograr tantos objetivos de negocios como sea posible. Por ejemplo, las partes interesadas de negocios podrían querer un proyecto para aumentar las ganancias, mejorar una cadena de suministro y reducir los costos operativos.
Verificación
Cualquier valor de organización medible debe ser verificable. Si las actividades del proyecto contribuyen al resultado deseado, o los beneficios acordados, el proyecto se considera un éxito. El equipo verifica un MOV al finalizar el proyecto y, en ese momento, clasifica el proyecto como un éxito o un fracaso.
