La función de marketing es el componente del negocio que está directamente relacionado con la comunicación con los clientes. La comunicación con proveedores, inversores, representantes gubernamentales y empleados se realiza en diferentes niveles de una organización, pero toda la comunicación a los clientes está controlada por el departamento de marketing de alguna manera. Debido a esto, la relación entre marketing y comunicación es inseparable.
Comunicación directa
Los vendedores, los anuncios y los mensajes de relaciones públicas a menudo se comunican directamente a los clientes y otras personas en el mercado de una manera clara y directa. Un ejemplo de comunicación directa en marketing sería un anuncio que anuncie una nueva promoción de ventas o un lanzamiento de ventas dentro de una tienda minorista. La comunicación de marketing directo pone la información en manos de los consumidores y pone la pelota en su corte para tomar una decisión.
Comunicación subliminal
No toda la comunicación es directa, ni la comunicación es siempre verbal o escrita. El marketing implica una buena cantidad de psicología del consumidor y del mercado, y los expertos en marketing han aprendido a comunicar información de manera subliminal e imperceptible, además de la comunicación directa. Los estímulos visuales y auditivos en las publicidades pueden comunicar promesas de placer, prestigio o cumplimiento de necesidades, independientemente de lo que digan el discurso y el texto en la publicidad. Las imágenes, los colores, las celebridades, los tonos de voz y una amplia gama de factores pueden comunicar información con claridad, incluso si no se habla.
Considere el tono de voz utilizado por los narradores en los anuncios de películas de terror, por ejemplo. Independientemente de lo que diga el narrador, su tono de voz espeluznante y grave le dice exactamente qué tipo de película está publicitando. El uso del color dorado utilizado en los anuncios de bienes de lujo, como otro ejemplo, comunica subliminalmente una imagen de prestigio.
Comunicación unidireccional
Diferentes aspectos del marketing, incluidos la publicidad y las relaciones públicas, tradicionalmente transmiten información de una manera, desde la empresa hasta sus clientes actuales y potenciales. Los anuncios o anuncios en los periódicos, en la televisión u otros medios publicitarios transmiten comunicados cortos destinados a captar la atención de las personas y alentarlos a que finalmente hagan una compra. La comunicación unidireccional tiene desventajas distintas, incluida la incapacidad de los clientes para hacer preguntas de seguimiento sobre la información presentada.
Conversaciones dinamicas
La función de ventas del marketing permite una mayor flexibilidad en la comunicación directa y bidireccional. Los vendedores que tienen conversaciones con los clientes pueden afinar sus mensajes de mercadotecnia según las preguntas de cada cliente individual, y los clientes pueden hacer sus propias preguntas personalizadas para obtener la información exacta que necesitan para tomar una decisión de compra. Las conversaciones de ventas también pueden ser tan largas o sucintas como el cliente lo desee. Las redes sociales y otras técnicas de marketing en Internet introducen una comunicación dinámica y bidireccional a la publicidad y las relaciones públicas, lo que abre nuevas posibilidades para vincular la comunicación con la función de marketing.
