Los gerentes hacen o rompen un lugar de trabajo. Un gerente inspirador motiva a los empleados y crea un entorno donde la creatividad y la colaboración prosperan. La mala gestión crea un lugar de trabajo tóxico donde es difícil para los trabajadores brillar. El mal comportamiento del gerente puede ser un problema de personalidad y el resultado de contratar personas que no tienen las habilidades interpersonales para ser gerentes en primer lugar. Además, la falta de habilidades de gestión puede ser el problema, y dedicar recursos a la capacitación puede contribuir en gran medida a aliviar el problema.
Causas de la mala gestión
La administración deficiente puede no provenir de gerentes individuales sino de la cultura de la empresa. Es poco probable que un gerente saque lo mejor de los empleados si la alta gerencia no proporciona los recursos para recompensar, valorar y alentar a los empleados. El administrador puede hacer mucho para sacar un buen trabajo de los empleados que reciben un pago crónico, especialmente si les queda claro que la empresa está ganando mucho dinero. Incluso si los empleados están bien pagados, un gerente tendrá dificultades para administrar bien si la empresa trata a los empleados como si su trabajo y sus necesidades no fueran valoradas. Los disparos sin suficiente retroalimentación o proceso y la creación de un cronograma que no respeta el tiempo personal de los empleados son ejemplos de políticas comerciales que establecen el escenario para una administración deficiente.
Los problemas de gestión también pueden venir de la disposición de un gerente. Incluso un solo compañero de trabajo con una mala actitud puede afectar la experiencia laboral de toda una empresa, especialmente si el personal es pequeño y los empleados trabajan en estrecha colaboración. Tener un gerente con una actitud desalentadora tiene un efecto aún mayor en la moral. Un gerente que solo critica y nunca alaba el trabajo de los empleados probablemente no motivará al personal. Un gerente que está visiblemente descontento con su trabajo propaga una atmósfera de insatisfacción. Un gerente desconfiado hace que los empleados estén a la defensiva y no estén dispuestos a dar lo mejor de sí.
Algunos ejemplos de mala gestión en el lugar de trabajo se derivan de una formación inadecuada. Algunas personas ciertamente asumen responsabilidades directivas más naturalmente que otras. Entender cómo motivar a los trabajadores y mantener las operaciones fluyendo sin problemas son habilidades que pueden mejorarse con la capacitación. La capacitación en administración puede enseñar a los gerentes a lidiar con los empleados de manera más constructiva al escuchar sus problemas e integrar sus preocupaciones en la planificación a corto y largo plazo, así como en las rutinas del día a día. La capacitación gerencial también puede enseñar a los gerentes a planificar y comunicarse, aprovechando al máximo sus recursos humanos.
Efectos de la mala gestión
Cuando una empresa se administra de manera deficiente, esta ineficacia reverbera en toda la organización. Tiene un costo especialmente alto en la moral de los empleados, lo que resulta en un trabajo inferior por parte de los trabajadores que a menudo prefieren estar comprometidos y ser productivos pero tienen incentivos inadecuados para desempeñarse de manera óptima porque sus esfuerzos no serán reconocidos ni recompensados. Sus empleados son la cara de su compañía, y cuando su moral está baja porque trabajan bajo gerentes ineficaces o desalentadores, sus clientes podrán ver que no están comprometidos con su trabajo o entusiasmados con sus productos o servicios. No se puede falsificar una imagen de satisfacción de los empleados porque los clientes perciben la falta de sinceridad y el falso optimismo. Además de simplemente no representar sus productos de manera que atraiga a los clientes, los empleados descontentos crean una imagen negativa de su compañía en general, representándola como un lugar desagradable para trabajar.
La administración ineficaz incrementa la rotación de empleados, especialmente alienando a los trabajadores que más le gustaría mantener: aquellos que se preocupan por su trabajo y pueden encontrar empleo fácilmente en otro lugar debido a su experiencia y ética de trabajo. La rotación innecesaria le cuesta a su negocio porque necesita dedicar los recursos para contratar y capacitar a nuevo personal, que probablemente tampoco se quedarán si los supervisan los mismos administradores difíciles. La rotación de empleados también es costosa porque los trabajadores inexpertos no pueden ver el panorama general y tomar decisiones rápidas y reflexivas que pueden llegar fácilmente a un personal más experimentado.
La mala gestión también puede costarle dinero a su empresa a través de sistemas defectuosos y errores innecesarios. Los gerentes son responsables de la programación. Si tiene un exceso de personal durante los tiempos lentos, puede incurrir en pérdidas debido a una nómina inflada, y si no cuenta con suficiente personal durante las horas punta, no podrá aprovechar las oportunidades de venta potenciales. Un buen gerente conoce las peculiaridades, habilidades, fortalezas y debilidades de los empleados individuales y sabe cómo aprovechar estas ventajas y evitar posibles dificultades mediante la asignación de tareas en consecuencia. A la inversa, los administradores deficientes desperdician las oportunidades al asignar responsabilidades de trabajo incorrectas al personal incorrecto, dificultando la productividad y creando cuellos de botella.
Corrigiendo la mala gestión
Se necesita un buen administrador para arreglar el trabajo de un mal administrador. Si la administración ineficaz proviene de los niveles más altos de su empresa, será especialmente difícil tratarla y corregirla porque puede que no haya nadie con la autoridad para hacerlo. Si su junta directiva tiene el poder y la visión para reconocer las dificultades de gestión y abordarlas, es posible que pueda reemplazar al personal problemático, aunque el proceso puede ser doloroso y engorroso. Del mismo modo, si su empresa tiene inversores o accionistas externos y un problema de administración se vuelve incuestionablemente grave, es posible que exijan cambios en la administración. Estos pueden ser difíciles de implementar pero podrían funcionar en el mejor interés a largo plazo de su empresa.
Si hay alguien dentro de su empresa con la autoridad y el alcance para tomar medidas hacia una mejor administración, puede reemplazar al gerente que está causando dificultades o abordar el problema mediante orientación o capacitación. Un gerente que desalienta a los empleados de alta calidad simplemente no puede ser material de gestión. Alternativamente, ese gerente puede beneficiarse de una conversación firme pero perspicaz con un gerente de nivel superior que puede exponer el problema con claridad e incluso modelar un buen comportamiento de gestión al instruir sin criticar con demasiada dureza.
También puede abordar los problemas de mala gestión mediante la contratación de mejores gerentes en primer lugar. Aprende a identificar las banderas rojas. Por ejemplo, si un candidato a un puesto directivo pasa una entrevista completa hablando sobre la incompetencia del personal que ha manejado en el pasado, esta actitud podría sugerir un estilo de gestión orientado a criticar en lugar de capacitar y educar. Considere el historial de trabajo de un solicitante, incluyendo el promedio de permanencia en cargos gerenciales. Verifique las referencias y, si es posible, busque oportunidades para hablar con ex empleados que puedan brindar una perspectiva única y valiosa sobre el estilo de gestión del solicitante.
La capacitación también es invaluable para evitar las dificultades de la administración y reforzar las mejores prácticas. Desarrolle un programa de capacitación sólido que cubra todo, desde dinámicas interpersonales hasta la organización del flujo de trabajo. Base su formación en la cultura e historia de su empresa y también en la teoría de la gestión. Estudie los estilos de gestión y los enfoques de liderazgo como autocrático, democrático y laissez-faire, y decida cuál es el más adecuado para su negocio. Invierta tiempo y energía en la capacitación y la educación al comienzo de la gestión de un gerente, ya que es más eficaz establecer expectativas y reglas básicas desde el principio para que pueda consultarlas si surgen problemas en el futuro.
Busque cursos de administración y programas de capacitación en su área, y ofrezca a los gerentes entrantes la oportunidad de tomarlos a expensas de la compañía. Los cursos y la educación pueden ser costosos, pero no son tan costosos como perder empleados y ventas porque su negocio se está ejecutando de manera ineficaz. Demuestre desde el principio que usted valora el trabajo de sus gerentes, así como el trabajo de los empleados que administran.
