Las tiendas minoristas tienen una gran cantidad de información e inventario físico para administrar y mantener registros precisos. Los sistemas de información de administración minorista (RMIS) recopilan y organizan la información que necesitan los gerentes minoristas y los responsables de la toma de decisiones de la empresa para tener un mejor stock, personal y guiar el negocio hacia el éxito financiero. A menudo, los RMIS se basan en programas de computadora que rastrean el inventario y dictan lo que se ordena.
¿Qué son los sistemas de información de gestión minorista?
Los sistemas de información de gestión minorista proporcionan muchas funciones para las empresas que los utilizan. Normalmente, un programa informático u otro proceso automatizado, RMIS recopila datos sobre los clientes, realiza un seguimiento del inventario, proporciona puntos de venta electrónicos y realiza estudios de mercado. Su tienda de ropa favorita, por ejemplo, probablemente usa un RMIS para mantener su nombre en la base de datos de su programa de lealtad, anular su compra y determinar si la camisa azul que compró es lo suficientemente popular entre los clientes para reabastecerse.
CRM, o la gestión de la relación con el cliente, es un aspecto importante de la gestión de un negocio minorista. Es un método, generalmente electrónico, para rastrear todas las relaciones e interacciones de su empresa con clientes pasados y presentes. Una base de datos de CRM es, en esencia, un libro de negocios al que los minoristas pueden recurrir cuando necesitan realizar una investigación de mercado o enviar circulares por correo. Es esencial que se incluya un buen sistema de CRM en el RMIS de una empresa.
¿Qué se entiende por una auditoría minorista?
De vez en cuando, la información contenida en el sistema de información de una tienda debe examinarse para garantizar su exactitud. El personal de servicios de información minorista capacitado en la gestión de inventario realizará una auditoría para verificar que la cantidad de artículos que se mantienen en inventario coincida con el número que el RMIS ha indicado que debe estar disponible. Por una variedad de razones, que incluyen la pérdida o daño de la mercancía, el robo o los errores de los empleados en el pedido o el uso del sistema de punto de venta, es posible que los números almacenados no coincidan con lo que el RMIS sugiere que debería estar disponible. Por lo tanto, es esencial realizar una auditoría periódicamente para mantener a los dos sistemas en contacto entre sí. Los resultados de la auditoría física deben ingresarse en el RMIS para que sea preciso en el futuro.
A veces, los miembros del equipo de control de inventario o de ventas de la compañía realizan una auditoría minorista. En otros casos, se contrata a un proveedor externo que se especializa en auditorías minoristas para analizar el sistema de información de gestión minorista y hacer recuentos de inventario o artículos almacenados.
Además de identificar las discrepancias entre los elementos catalogados y presentes, las auditorías contribuyen en gran medida a proporcionar datos adicionales sobre lo que funciona y lo que no. Se pueden analizar cosas como la ubicación de los estantes, los precios de venta o las cantidades almacenadas una vez que se devuelvan los datos de una auditoría para determinar si la compañía debe modificar su enfoque para ciertas líneas de productos para mejorar las ventas en el futuro.
