Los centros comerciales son una agrupación de negocios minoristas orientados a brindar a los consumidores una opción de compra única. Sin embargo, administrar un gran grupo de negocios diferentes bajo el paraguas de una entidad puede ser un desafío, especialmente cuando se le agrega un personal de centro comercial independiente, problemas con la seguridad y la administración de multitudes. Superar estos obstáculos requiere una planificación cuidadosa y una perspicacia astuta para los negocios.
Alta rotación de personal
Los centros comerciales generalmente contratan empleados más jóvenes que trabajarán las horas poco ortodoxas requeridas y aceptarán el salario mínimo. En la mayoría de los casos, los adolescentes y los estudiantes universitarios constituyen el quid de un personal de un centro comercial, con la excepción de los administradores de niveles superiores. Sin embargo, aunque estos trabajadores son más baratos, tienen un alto precio propio, que es la rotación frecuente. Uno de los desafíos en la gestión de centros comerciales es no permitir que una alta rotación afecte la coherencia con la que se gestiona la propiedad en el día a día. En la mayoría de los casos, la contratación de trabajadores más maduros, la prestación de beneficios y la oferta de una tasa más alta de pago por hora ayuda a superar este desafío en particular.
Navegando por personalidades de negocios individuales
Los miembros del personal de administración de centros comerciales tienen que tratar con numerosos negocios diariamente, cada uno con su propia manera de hacer las cosas. Esto puede ser difícil porque es una barrera para construir un equipo cohesionado entre las empresas de los centros comerciales. La mejor manera de combatir este desafío es establecer un conjunto coherente de políticas y procedimientos para todas las tiendas del centro comercial, incluido un determinado código de conducta para determinar cómo se espera que cada negocio opere e interactúe con los clientes. Los gerentes de centros comerciales efectivos comunican regularmente esta información a todas las tiendas para garantizar que todos estén en la misma página.
Robo
Debido a que los centros comerciales están compuestos por varias tiendas diferentes, es prácticamente imposible vigilar constantemente cada una. Por lo tanto, el robo es un problema de seguridad importante para muchos centros comerciales, especialmente si las tiendas individuales no tienen un sistema con el cual capturar ladrones y monitorear el robo entre clientes y empleados. La mejor manera de superar este desafío es colocar a un guardia de seguridad del centro comercial en varias posiciones alrededor de la instalación, trabajando estrechamente con las tiendas individuales para identificar conductas sospechosas. La publicación de señales de advertencia que enumeran las consecuencias del robo es otro elemento disuasivo para el robo en centros comerciales.
