La gestión de la relación con el cliente (CRM) es un sistema de mercadeo comercial para toda la empresa que ayuda a una organización a "permitir que sus departamentos de mercadeo identifiquen y se dirijan a sus mejores clientes, administren campañas de mercadeo y generen clientes potenciales de calidad para el equipo de ventas", según TechTarget.
Fundamentos de la base de datos
CRM es un modelo de marketing basado en una aplicación de software de base de datos. Una aplicación de base de datos se utiliza para la recopilación y análisis de datos clave de clientes para su uso en la implementación de programas de marketing y ventas específicos.
Propósito de la prueba
Una fase de prueba es común a la mayoría de las aplicaciones de software principales, como CRM, que utilizan las organizaciones. Las pruebas ayudan a detectar errores y optimizar el uso de la aplicación. Las pruebas de CRM son fundamentales para el éxito de las iniciativas de CRM según los organismos independientes citados en el artículo de Destination CRM de 2004 "¿Por qué debería probar mi aplicación de CRM?"
Entrega versus prueba de aceptación
El artículo de Destination CRM señala que los proveedores de software realizan las pruebas de entrega para garantizar que se corrijan los errores y errores básicos del software. La organización aceptadora que utiliza el software debe probar la integración adecuada antes de la implementación masiva de su programa CRM.
