Hay muchos tipos de empresas que ofrecen centros de llamadas para ayudar a sus clientes a comprar o resolver un problema en un producto. Desde las aerolíneas, las compañías electrónicas y los bancos, los centros de llamadas funcionales ayudan a responder las preguntas del consumidor para que puedan resolver su problema y usar su nuevo producto de manera más efectiva. Aquellos que operan centros de llamadas deben asegurarse de que se están ejecutando en un nivel de rendimiento óptimo. Para ello, observan diversas estadísticas, como la tasa de llegada. Esto se utiliza para medir la tasa de llamadas entrantes.
Cuente la cantidad de llamadas entrantes en el transcurso de un día.
Multiplica tu unidad de tiempo elegida para igualar un día. Por ejemplo, supongamos que estaba calculando la tasa de llegada por minuto. Una hora tiene 60 minutos y un día tiene 24 horas. Por lo tanto, el número de minutos en un día es 24 x 60 = 1,440. Si eliges una tasa por segundo, las matemáticas serían 60 x 60 x 24 porque un minuto tiene 60 segundos. Esto equivale a 86,400 segundos en un día. Si elige una tarifa por hora, simplemente sería 24.
Divida el número de llamadas entrantes por los segundos, minutos u horas por día. Por ejemplo, digamos que se recibieron 10,000 llamadas en el transcurso de un día y que desea calcular la tasa de llegada por minuto. La ecuación diría:
10,000 llamadas / 1,440 = 6.94444 o la tasa de llegada es de aproximadamente 7 llamadas por minuto.
