Cómo calcular las tasas de llegada

Hay muchos tipos de empresas que ofrecen centros de llamadas para ayudar a sus clientes a comprar o resolver un problema en un producto. Desde las aerolíneas, las compañías electrónicas y los bancos, los centros de llamadas funcionales ayudan a responder las preguntas del consumidor para que puedan resolver su problema y usar su nuevo producto de manera más efectiva. Aquellos que operan centros de llamadas deben asegurarse de que se están ejecutando en un nivel de rendimiento óptimo. Para ello, observan diversas estadísticas, como la tasa de llegada. Esto se utiliza para medir la tasa de llamadas entrantes.

Cuente la cantidad de llamadas entrantes en el transcurso de un día.

Multiplica tu unidad de tiempo elegida para igualar un día. Por ejemplo, supongamos que estaba calculando la tasa de llegada por minuto. Una hora tiene 60 minutos y un día tiene 24 horas. Por lo tanto, el número de minutos en un día es 24 x 60 = 1,440. Si eliges una tasa por segundo, las matemáticas serían 60 x 60 x 24 porque un minuto tiene 60 segundos. Esto equivale a 86,400 segundos en un día. Si elige una tarifa por hora, simplemente sería 24.

Divida el número de llamadas entrantes por los segundos, minutos u horas por día. Por ejemplo, digamos que se recibieron 10,000 llamadas en el transcurso de un día y que desea calcular la tasa de llegada por minuto. La ecuación diría:

10,000 llamadas / 1,440 = 6.94444 o la tasa de llegada es de aproximadamente 7 llamadas por minuto.

Cómo calcular las tasas de interés utilizando una fórmula

El cálculo del interés es una función del valor futuro, el valor presente y la cantidad de períodos de interés que se aplican. El interés compuesto se aplica al principio, y también gana interés. El interés simple gana en el principio solamente. El interés simple es muy fácil de calcular, pero no se utiliza realmente en la inversión moderna. ...

Cómo calcular las tasas de conversión de correo electrónico

Su tasa de conversión de correo electrónico es una métrica clave y mide el porcentaje de correos electrónicos entregados con éxito que resultaron en ventas, registros o la acción específica que sus correos electrónicos tuvieron como objetivo provocar. Para calcular la tasa de conversión, divida el número de destinatarios que realizaron la acción que estaba buscando por el número de ...

¿Cómo afectan las tasas de interés a las tasas de cambio?

Las tasas de cambio de divisas se determinan todos los días en los grandes mercados de cambio de divisas globales. No hay un valor fijo para ninguna de las principales divisas: todos los valores de divisa se describen en relación con otra divisa. La relación entre las tasas de interés y otras políticas monetarias internas y el cambio de moneda ...