Customer Relationship Management es un sistema de tecnología de la información que utilizan las organizaciones para identificar, atraer y ganar nuevos clientes y retener a los antiguos. Este sistema se utiliza para almacenar información sobre los clientes, a la que pueden acceder los empleados en todos los ámbitos. La información se clasifica y almacena en un formato fácil de usar y se utiliza para ofrecer el mejor servicio a los clientes. Cuando esto sucede, se mejora la eficiencia de una empresa, lo que se traduce en mayores márgenes de ganancia. Los mayores márgenes de ganancia obtenidos por las organizaciones que han adoptado un sistema de CRM son un estimulante para que otras compañías sigan el ejemplo y construyan un sistema de CRM por sí mismas.
Apoyo Round Up
Obtener el apoyo del alto ejecutivo. Esto asegurará que la creación del sistema CRM no se perciba como un proyecto de TI. Cuando los altos ejecutivos están involucrados, su opinión está obligada a influir en los subordinados que estarán dispuestos a cooperar y adoptar el nuevo sistema. Según Matt Hasan, PhD, director gerente de Sigillum Corp. en Delaware, la información del usuario final es crucial para el éxito de CRM en una empresa. El consentimiento de la alta gerencia también garantizará que se disponga de fondos adecuados para impulsar el proyecto de CRM.
Reunir la visión de la empresa. Hasan dice que la visión, una declaración de lo que se desea, debe ir acompañada de una estrategia práctica, es decir, un plan para lograrlo. La mejor forma de crear una visión es obtener una opinión de todos los departamentos de la empresa. Esto es recomendable ya que garantiza que todos estén a bordo cuando se trata de implementar el CRM.
Investigue qué tipo de sistema de CRM se adapta mejor a la empresa según la visión y la estrategia identificadas. Según Business Link, estos sistemas se dividen en cuatro categorías. En primer lugar, las soluciones subcontratadas son ideales cuando la empresa tiene que implementar la solución rápidamente, pero no tiene la capacidad de desarrollar el sistema desde cero. En segundo lugar, las soluciones listas para usar están listas para usar y son las opciones más asequibles. Compre software que se pueda integrar con los paquetes existentes. En tercer lugar, una solución personalizada es ideal, ya que tiene en cuenta las necesidades específicas de la empresa. Sin embargo, esta es una opción cara. Finalmente, en soluciones administradas, una combinación de personalización y subcontratación, la organización alquila una cadena personalizada de aplicaciones de CRM.
Crear un almacén de datos para almacenar información de forma centralizada. Obtenga información sobre los clientes a partir de los datos corporativos de la empresa. Reunir toda la información existente de los clientes. Asegúrese de que la información es correcta. Utilice programas de hoja de cálculo para identificar patrones entre los clientes y agruparlos. Después de la agrupación, los usuarios finales pueden acceder a la información del cliente en un formato útil.
Capacitar a los usuarios finales sobre el funcionamiento del sistema CRM. Según Leo Santoso en su documento en las Actas de la Conferencia Conjunta Internacional de Ingeniería de 2008, Yakarta, Indonesia, la falta de habilidad en el uso de un sistema presenta un problema importante en la adopción de CRM. Después de la capacitación de los usuarios finales, el sistema CRM está listo para su uso.
Monitoree y mida el éxito del sistema evaluando si los objetivos establecidos antes de la implementación se han cumplido o qué tan lejos está la empresa para cumplirlos.
