El consultor de negocios y experto Henry Mintzberg describió la importancia de las decisiones de gestión de manera más concisa cuando dijo: "La administración es, sobre todo, una práctica en la que el arte, la ciencia y la artesanía se encuentran". Sin embargo, una comprensión profunda de la importancia de la toma de decisiones en los negocios revela que la toma de decisiones al más alto nivel afecta todos los aspectos de una empresa.
La retención de empleados
El liderazgo efectivo afecta la decisión de un empleado de quedarse o abandonar una empresa. Por lo tanto, las decisiones que toma un gerente tienen un impacto contundente en los números de retención de empleados de la compañía. Mark Ernsberger, director ejecutivo de la firma de consultoría de gestión Farr Associates, explicó en un artículo del Washington Business Journal de 2003: "Si le pregunta a los empleados qué se necesita para mejorar la retención de empleados, mencionan comportamientos relacionados con los gerentes". Esto es importante porque, como concluyó una revisión de la literatura de las estimaciones de los costos de rotación de la compañía, una empresa pierde poco menos de $ 10,000 por cada empleado que se retira.
Eficiencia
Las decisiones de un gerente a menudo afectan el funcionamiento de una oficina. Esto puede alterar el ritmo y la consistencia a la que los individuos pueden trabajar dentro del sistema. Peter F. Drucker, en su libro, "Gestión: tareas, responsabilidades, prácticas", explica que las decisiones de un gerente pueden acelerar o ralentizar enormemente el ritmo de trabajo. Por ejemplo, si un gerente decide que se requerirá un papeleo adicional para cada transacción procesada por un representante de ventas, es posible que disminuya su ritmo. Si un gerente decide invertir en sistemas de archivo automatizados para procesar esos mismos tipos de formularios, puede ahorrarles a los empleados una gran cantidad de tiempo, acelerando su trabajo.
La satisfacción del cliente
Las decisiones de un gerente pueden afectar en gran medida la satisfacción del cliente. Primero, las decisiones gerenciales pueden afectar la satisfacción laboral de un empleado, lo que a su vez afecta su servicio al cliente. Un estudio realizado en 2002 por Aspect Communications y el Grupo Radclyffe encontró que las personas atendidas por personas que reportaban altos niveles de satisfacción con sus trabajos estaban mucho más satisfechas con su experiencia de servicio al cliente que aquellas a las que atendían personas que reportaban bajos niveles de satisfacción con su trabajo.
Reputacion de la compañia
Las decisiones gerenciales afectan el bienestar de toda la empresa por la que deciden. Todos los días, los gerentes se enfrentan a decisiones importantes sobre desarrollo de productos, marketing y seguridad. Su juicio puede hacer o deshacer la empresa en su conjunto. Por ejemplo, British Petroleum, o BP, en el testimonio del Congreso en 2010, admitió que horas antes de una explosión que mató a 11 trabajadores de la plataforma petrolera y lanzó cientos de miles de galones de petróleo al Golfo de México, los gerentes de la plataforma estaban al tanto de las anomalías. y señales de advertencia, pero optó por no tomar medidas. Esa elección llevó a lo que se convirtió en uno de los derrames de petróleo más devastadores de la historia, causando daños en el litoral por millones de dólares y causando estragos en la delicada biodiversidad del área.
Seguridad en el trabajo de gestión
En una escala más micro, las decisiones de un gerente afectan su propio sustento. La falla en el juicio puede no siempre tener consecuencias severas, pero en algunos casos, una mala toma de decisiones puede hacer que un gerente pierda su trabajo. Drucker explica que una empresa no puede tener éxito con un personal talentoso y un producto valioso; necesitan un liderazgo fuerte para orientar sus esfuerzos en la dirección correcta. Como tal, las decisiones de un gerente pueden indicar su capacidad para liderar y su idoneidad para el puesto que ocupa actualmente.
