La rotación de los empleados se define como los empleados que abandonan sus trabajos voluntariamente y luego deben ser reemplazados. El volumen de negocios se muestra como un porcentaje anual, por lo que si 25 personas abandonan una empresa con 100 personas, eso representa un 25 por ciento de facturación por año. Los empleados a menudo dejan a las empresas por salarios más altos en otros lugares, pero también contribuyen muchos otros factores, y los efectos negativos de la rotación de los empleados deberían motivar a los gerentes a aumentar la retención.
Proceso de contratación
Un estudio publicado en la revista "Entrepreneur" en 2001 examinó los efectos de la rotación de los empleados del hotel y descubrió el alto precio de la contratación, la entrevista y la contratación de nuevos trabajadores, además de la pérdida de productividad (ver Recursos).
Costo real
El Departamento de Trabajo de los Estados Unidos estima que cuesta aproximadamente el 33 por ciento del salario de un empleado nuevo para reemplazar al trabajador que se fue. Esto significa que las principales empresas pueden gastar millones de dólares al año en costos de facturación.
Falta de personal
Las altas tasas de rotación pueden crear una falta de personal para completar las funciones diarias esenciales de una empresa. Esto puede resultar en empleados con exceso de trabajo, frustrados y clientes insatisfechos.
Pérdida de productividad
Los nuevos empleados tardan un tiempo en ponerse al día, especialmente en trabajos complejos.
Insatisfacción del cliente
Para carreras orientadas al servicio, como la administración de cuentas y el servicio al cliente, una alta rotación puede llevar a la insatisfacción del cliente. Los representantes más nuevos carecen de experiencia y conocimientos, y los clientes no tienen forma de establecer una relación con un representante de servicio en particular.
