Un sistema de gestión de la calidad puede mejorar los procesos operativos de una empresa y, como resultado, la calidad de sus productos o servicios. Un programa de gestión de la calidad también deja en claro a los clientes el fuerte enfoque del negocio en la calidad y la satisfacción. Para este fin, la implementación de los estándares de gestión de calidad ISO 9001 de la altamente respetada ISO (la Organización Internacional de Normalización) puede ser un paso especialmente inteligente para las empresas en cualquier sector industrial o parte del mundo.
Fuente
ISO 9001 proviene de ISO, la fuente más grande, más conocida y respetada de estándares de gestión de calidad. Esta organización no gubernamental es una red de institutos nacionales de normalización de 162 países. Las normas ISO no tienen el poder de la ley, pero se basan en el consenso entre sus miembros, que representan las necesidades tanto de las empresas como de la sociedad en general. Desde su fundación en 1947, ISO ha publicado más de 17.500 estándares internacionales.
Beneficios
Para la sociedad, los procedimientos operativos estándar ISO 9001 ayudan a garantizar que los productos y servicios en todo el mundo cumplan con las expectativas de calidad. Para las empresas que implementan ISO 9001, los principales beneficios descritos por ISO son "la conexión de los sistemas de gestión de la calidad a los procesos organizativos" y "una progresión natural hacia un mejor desempeño organizacional". Las empresas que utilizan ISO 9001 ven costos reducidos y una mayor satisfacción del cliente debido a calidad mejorada.
Caracteristicas
En 1987, ISO desarrolló ISO 9001 para definir los componentes de un sistema de gestión de calidad; por ejemplo, procesos específicos, documentación y roles dedicados a garantizar la calidad. ISO 9001 exige a las organizaciones que adopten los Principios de gestión de calidad de ISO y un enfoque basado en procesos y se comprometan en gran medida. Alta dirección en el proceso de calidad. Además, las organizaciones que siguen la norma ISO 9001 deben establecer objetivos de calidad relevantes y medir de cerca los resultados con un enfoque en la mejora continua.
Implementación
Una vez que una organización ha optado por utilizar los procedimientos operativos estándar ISO 9001, debe comenzar a inculcar en sus empleados los Principios de Gestión de la Calidad. A continuación, la empresa debe analizar los estándares y realizar un análisis de brechas para comprender cómo los procesos existentes deben cambiar para cumplir con la norma ISO 9001. Finalmente, la organización debe trabajar a través del ajuste de los procesos existentes y el desarrollo de nuevos procesos para lograr el cumplimiento. Las normas ISO 9001.
Proceso de dar un título
Si bien las organizaciones pueden seguir la norma ISO 9001 sin estar certificadas, tomar este paso adicional puede ayudar a elevar la imagen y la credibilidad de una organización. ISO no proporciona certificación; las organizaciones pueden obtener certificaciones de auditores externos especializados que verifican el cumplimiento de la norma ISO 9001. La organización puede publicar y promover su certificación, dentro de las pautas de la ISO, como un sello distintivo de su compromiso de calidad.
