No importa qué tan bien funcione una empresa, verá conflictos de vez en cuando. El objetivo de cada empleado y gerente debe ser resolver esos conflictos de la manera más pacífica y positiva posible mientras se mantienen intactas las políticas y la fuerza laboral. Al aplicar los nueve pasos de Mahatma Gandhi a la resolución de conflictos no violentos en la vida moderna, el escritor Coleman McCarthy ha desarrollado pasos para la resolución de conflictos que funcionan no solo para los propios combatientes, sino también para un gerente que busca soluciones pacíficas y exitosas para el conflicto en el lugar de trabajo.
Lo importante del asunto
Primero, llegue al corazón del asunto y defina objetivamente qué es el conflicto. En muchos argumentos, los compañeros de trabajo en realidad están peleando por diferentes temas. No hay manera de resolver un conflicto sin saber lo que realmente es.
El lado perdedor
Vea el conflicto como los combatientes que luchan contra el problema en colaboración, no entre ellos. Si la resolución implica que un empleado salga victorioso sobre el otro, la parte perdedora no considerará el conflicto y esperará un momento oportuno en el futuro para comenzar la revancha.
Objetivos compartidos
Determine las preocupaciones y necesidades compartidas por los combatientes y trate de concentrarse en ellos, en lugar de en lo que los está dividiendo. En un entorno de trabajo, los empleados comparten muchos objetivos e inquietudes. Destacando esos fortalecerá su relación.
Haciendo preguntas
Pregunte a cada combatiente qué hizo en lugar de preguntar qué sucedió. El último simplemente abrirá las compuertas de la justificación egoísta, pero el primero será respondido con hechos. Esto ofrece una aclaración en lugar de un argumento prolongado.
Escuchando
Trate de escuchar activamente, en lugar de escuchar pasivamente. Esta es la única manera de descubrir cada postura en el conflicto. Si los combatientes están demasiado ocupados hablando para escuchar, descansando solo para respirar y volver a armar, el conflicto aumentará.
Territorio neutral
Resuelve el conflicto en un lugar neutral, no donde se libró la batalla. Por ejemplo, si el conflicto ocurrió en la oficina de una persona, lleve la resolución a la sala de descanso.
Metas alcanzables
Iniciar el proceso de resolución con lo que se puede lograr. En otras palabras, no exceda su marca al tratar de resolver una amplia variedad de problemas. En muchos casos, fue una pequeña afrenta la que estableció el escenario adverso.
Perdón
Aprende a perdonar. La venganza se concentra en el pasado, pero el perdón se centra en el futuro.
Mirando a ti mismo
Ponga su propia casa en orden antes de comenzar a instruir a otras personas sobre cómo actuar o vivir sus vidas. Nada crea conflicto como la hipocresía o una actitud más santa que tú.
