Durante el transcurso de un día de trabajo, las tensiones pueden aumentar, la paciencia puede agotarse y las situaciones pueden estallar en un conflicto. A menudo, un conflicto en el lugar de trabajo es mejor manejado por una tercera parte objetiva que puede señalar los pros y los contras de ambos lados de un desacuerdo. Si el conflicto no se aborda de inmediato, puede convertirse en una fuente de división entre los empleados y afectar en gran medida la productividad. Es importante entender cómo resolver conflictos en el lugar de trabajo, ya que no siempre es beneficioso permitir que las personas muestren su frustración en forma de agresión física. Desarrolle un conjunto de actividades de resolución de conflictos en el lugar de trabajo que puede hacer que los empleados vuelvan a la pista y sean productivos.
La mesa
Una buena manera de resolver un conflicto es separar a las partes en conflicto mediante el uso de una mesa de conferencia y luego pedir que alguien de la gerencia medie en la disputa. Esto ayuda de dos maneras importantes. En primer lugar, las partes pueden expresar sus opiniones sin estar tan cerca unas de otras que pueden aumentar aún más su desacuerdo. Segundo, un miembro de la gerencia que tiene autoridad sobre ambas partes puede exigir respeto y obligar a las partes a aceptar una resolución que sea beneficiosa para la compañía.
Roles inversos
Esta actividad puede no ser fácil al principio, pero cuando se realiza correctamente, puede ser muy eficaz. Haga que las partes contrarias inviertan los roles y asuman las responsabilidades laborales de cada uno. Permítales leer la descripción de cada trabajo, y luego instrúyalos a pensar de manera que cumplan con los criterios de ese trabajo. Es importante que los gerentes de ambas partes estén presentes para que puedan explicar lo que se espera de cada uno. Esto ayudará a las partes en conflicto a ver las cosas desde el otro lado y puede ayudar a calmar una discusión.
Separación
Un conflicto a menudo puede surgir cuando dos partes con puntos de vista opuestos encuentran difícil entender el otro punto de vista. Por ejemplo, si un gerente de envío tiene dificultades para entender por qué el gerente de producción no puede hacer el producto lo suficientemente rápido, entonces puede surgir un conflicto cuando se trata de satisfacer pedidos. En este ejemplo, haga que el ejecutivo a cargo del envío hable con el gerente de producción y el ejecutivo con el cargo de producción que hable con el gerente de envío. Entonces puede ser más fácil para los dos gerentes ver el problema y luego resolverlo sin conflicto.
