El conflicto en el lugar de trabajo no es inusual, pero puede ser perjudicial y contraproducente. Para mantener el orden en el lugar de trabajo, una empresa necesita participar en estrategias de resolución de conflictos antes de que surja un conflicto y poder abordar un problema cuando ocurra. El mejor tipo de estrategias de resolución de conflictos son preventivas y ayudan a crear un ambiente de trabajo colaborativo y productivo. Cuando llega el conflicto, un ambiente de trabajo saludable puede ser una influencia positiva para resolver el problema.
Dar espacio
Los plazos pueden ser críticos para una empresa, pero a veces puede resultar obvio que surgirá un conflicto si las personas no reciben un descanso durante un momento tenso. Si un gerente percibe que un conflicto es inminente, concédale a todos un descanso de una hora y luego hable con las partes que expresen inquietudes que podrían conducir al conflicto. A veces, en una situación de presión, la mejor manera de evitar un conflicto contraproducente es darles a todos algo de espacio.
Escucha
Un argumento puede escalarse cuando las dos partes quieren expresar su punto de vista sin escucharse mutuamente. El conflicto surge cuando un problema separa a las partes y no pueden superar ese problema. A menudo, la solución radica en escuchar el punto completo que cada uno desea hacer y luego considerar esos puntos en su totalidad. Si surge un conflicto, insista en que las partes se escuchen mutuamente y vean si hay motivos para comprometerse.
Abordar el problema
Las personas a veces traen problemas personales para trabajar con ellos y, en ciertas situaciones, esos problemas pueden convertirse en conflicto. Cuando ocurre un conflicto, un gerente debe enfocar a las partes en conflicto en el problema y hacer que omitan cualquier problema personal que puedan tener. Si alguien no puede superar sus propios problemas personales, entonces se los debe eliminar del grupo hasta que puedan centrarse en el problema en sí y no en sus propios problemas.
Profesionalismo
Un gerente puede difundir un conflicto manteniendo el profesionalismo. Trata cada lado del conflicto con respeto y un tono profesional. Responda todas las preguntas de manera calmada pero con sustancia. Maneje un problema cuando se mencione, pero mantenga la calma e insista en que todos los demás también permanezcan tranquilos. Eventualmente, un tono profesional hará que las partes que discuten se sientan como si también debieran calmarse.
